Quoi faire si le véhicule que j’ai réservé n’est pas accessible (en raison de la neige ou de la glace, de la présence de travaux, etc.)

Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide. Nos agents du service à la clientèle pourront vous aider à déplacer votre réservation vers un autre véhicule ou l’annuler sans frais.

Vous pouvez également signaler le problème via l’application en sélectionnant « Signalement (Dommages, propreté, etc.) » pour le trajet concerné.

En nous informant rapidement d’un problème, vous contribuez à nous aider minimiser les désagréments pour les autres usagers.

Si vous n’êtes pas en mesure de nous contacter immédiatement, une autre option est de « libérer le véhicule » en cliquant sur « Terminer » dans l’application (« L » dans les outils Web) et de choisir vous-même un autre un véhicule. Vous devrez cependant nous contacter par la suite pour demander un ajustement de facturation en raison du problème.