Quoi faire si je n’arrive pas à terminer mon trajet avec un véhicule FLEX ?

La façon la plus simple et la plus fiable de mettre fin à votre trajet est d’utiliser l’application Communauto.

Il ne suffit pas de fermer les portes ou de les verrouiller de l’intérieur à l’aide des boutons.

Vous pouvez aussi terminer un trajet en passant votre clé RFID ou l’équivalent sur le lecteur, mais ceci n’est possible que si ce moyen a aussi été utilisé pour débuter le trajet.

Si vous n’arrivez toujours pas à mettre fin à votre réservation, voici quelques options à essayer :

• Si vous avez utilisé votre clé RFID ou l’équivalent pour commencer le trajet et que vous ne pouvez pas le terminer de la même manière, utilisez l’application pour le terminer. Cela résoudra probablement le problème.
• Si vous avez utilisé l’application Communauto pour commencer le trajet, il est normal que vous ne puissiez pas le terminer à l’aide d’une clé RFID ou l’équivalent.
• Vérifiez que vous vous trouvez à l’intérieur de la zone FLEX ou à un Point de chute FLEX. Un voyant situé près du volant s’allume si vous êtes à l’extérieur de la zone.

Si la situation persiste ou si vous ne pouvez pas utiliser l’application, contactez-nous.

Problèmes et solutions possibles :

Interférence avec un signal de wifi connu trop faible :
Il arrive souvent, lorsque quelqu’un termine un trajet proche de son lieu de résidence, qu’un problème d’interférence avec le signal wifi de son domicile empêche l’application de bien fonctionner. Pour contourner cette difficulté, il suffit de désactiver le wifi sur votre appareil mobile.

Problème technique :
Si votre fin de trajet coïncide avec l’annonce qu’un problème technique perturbe le fonctionnement du service, cliquez sur le lien « En savoir plus » qui est alors affiché dans la bannière dans l’app et suivez les instructions pour savoir comment terminer le trajet dans les circonstances.