Quoi faire si je n’arrive pas à déverrouiller le véhicule avec mon application Communauto ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre véhicule au début de la plage de temps réservé, voici quoi faire :

• Révisez le détail de votre réservation dans l’application afin de vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur sur les dates/heures de début, l’emplacement du véhicule ou son numéro.
• Vérifiez sur votre téléphone si la communication cellulaire est bonne.
• Si vous en possédez une, utilisez votre clé RFID ou l’équivalent plutôt que l’application pour accéder au véhicule.

Si vous ne possédez pas de clé RFID Communauto ou l’équivalent :

Vous pourrez peut-être « réveiller » le véhicule à l’aide d’une carte de crédit avec fonction de paiement sans contact ou d’un téléphone intelligent configuré pour le paiement sans contact (par exemple, Apple Pay).

Voici comment faire : 

• Cliquez sur « déverrouiller » dans l’app comme d’habitude 
• Passez votre carte de crédit ou votre téléphone intelligent sur le lecteur. Si vous utilisez votre téléphone, suivez vos étapes habituelles pour activer le paiement sans contact. 
• Les diodes clignoteront vert et rouge, signe que le véhicule communique.
• A la fin de la réservation cliquez sur « terminer » via l’application le véhicule étant encore communiquant il va se verrouiller.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, veuillez nous contacter. Nos agents du service à la clientèle pourront vous aider à trouver une solution.