Quoi faire si je n’arrive pas à terminer mon trajet avec un véhicule en station ?
Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait :
- Assurez-vous que vous êtes au bon endroit (de retour à la station ou dans les limites de la station-zone à laquelle appartient le véhicule).
- Vérifiez s’il ne manquerait pas un accessoire dans le boîtier cartes/clé et que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.
- Si vous avez utilisé l’application pour commencer le trajet et que vous n’arrivez pas à le terminer de la même manière, utilisez votre clé RFID ou l’équivalent pour verrouiller les portières ou vice-versa.
Dans ce dernier cas, si vous avez débuté le trajet avec votre clé RFID ou l’équivalent plutôt qu’en utilisant l’application, assurez-vous d’utiliser la même clé que celle que vous avez utilisée au départ pour le terminer.
Si la situation persiste, contactez-nous.
Important à savoir si vous utilisez votre clé RFID ou l’équivalent plutôt que l’application pour verrouiller les portières à la fin du trajet
Ce faisant, vous aurez sécurisé le véhicule, mais cette action ne suffira pas pour libérer le véhicule et le rendre de facto accessible aux autres usagers.
Ceci peut n’avoir que peu ou pas de conséquence si l’action est posée proche de la fin de votre réservation, mais mieux vaut ensuite retourner dans l’application pour libérer le véhicule si ce n’est pas le cas. Si vous rapportez le véhicule plusieurs jours plus tôt que prévu, les journées additionnelles demeureront à votre charge si vous ne le faites pas (cette action peut être faite plus tard, même si vous ne vous trouvez pas à proximité du véhicule).
Veuillez communiquer avec nous si vous vous retrouvez dans cette situation, que le problème persiste, et que vous n’arrivez pas à libérer le véhicule.
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