Quoi faire si je n’arrive pas à terminer mon trajet avec un véhicule FLEX ?

Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait :

• Vérifiez que vous vous trouvez bien à l’intérieur de la zone FLEX ou à un Point de chute FLEX. Un voyant situé près du volant s’allume si vous êtes à l’extérieur de la zone.

• Vérifiez s’il ne manquerait pas un accessoire dans le boîtier cartes/clé et que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.

• Si vous avez utilisé l’application pour commencer le trajet et que vous n’arrivez pas à le terminer de la même manière, utilisez votre clé RFID ou l’équivalent pour verrouiller les portières ou vice-versa.

Dans ce dernier cas, si vous avez débuté le trajet avec votre clé RFID ou l’équivalent plutôt qu’en utilisant l’application, assurez-vous d’utiliser la même clé que celle que vous avez utilisée au départ pour le terminer.  

PROBLÈMES ET SOLUTIONS POSSIBLES

• Interférence avec un signal de wifi connu trop faible

Il arrive souvent, lorsque quelqu’un termine un trajet proche de son lieu de résidence, qu’un problème d’interférence avec le signal wifi de son domicile empêche l’application de bien fonctionner. Pour contourner cette difficulté, il suffit de désactiver le wifi sur votre appareil mobile.

• Problème technique

Si votre fin de trajet coïncide avec l’annonce qu’un problème technique perturbe le fonctionnement du service, cliquez sur le lien « En savoir plus » qui est alors affiché dans la bannière dans l’app et suivez les instructions pour savoir comment terminer le trajet dans les circonstances.

Si la situation persiste, contactez-nous.