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Gérer mon compte

  • Comment changer de forfait ou d’option d’exonération de dommages collision?

    Dans l’application :

    1. Sélectionnez Compte en bas de l’écran.
    2. Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise.
    3. Cliquez sur le bouton pour modifier votre choix.

    Sur le site web :

    1. Cliquez sur le bouton Connexion sur le site web de votre succursale.
    2. Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise.
    3. Cliquez sur le bouton pour modifier votre choix.

    Rappelons que certaines conditions s’appliquent (telles que des durées minimales) lorsque vient le temps d’effectuer certains changements.  Veuillez consulter la section Nos tarifs du site Internet de votre succursale pour les connaître.

  • Comment changer mon mode de paiement?

    Dans l’application :

    1. Sélectionnez Compte en bas de l’écran.
    2. Sous la section Profil, sélectionnez Mode de paiement.
    3. Sélectionnez Modifier la carte pour mettre à jour votre méthode de paiement.

    Sur le site web :

    1. Cliquez sur le bouton Connexion sur le site web de votre succursale.
    2. Sous la section Profil, sélectionnez Mode de paiement.
    3. Sélectionnez Modifier la carte pour mettre à jour votre méthode de paiement.
  • Comment résilier mon abonnement?

    Avant d’annuler votre abonnement, avez-vous considéré la possibilité de passer à un forfait qui ne comporte pas de frais fixe? Nous offrons également cette possibilité pour les options d’exonération de dommages collision. De cette manière, vous conserveriez la possibilité d’utiliser un véhicule en cas de besoin. Si cette option vous intéresse, utilisez le formulaire contact de votre succursale pour demander le changement.

    Pour résilier votre abonnement, il suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Si vous avez une ou des clés en votre possession, veuillez nous les retourner par la poste à l’adresse de votre succursale.

    Votre désistement prendra effet une fois toutes les conditions respectées :

    •  clés récupérées, s’il y a lieu ;
    • aucun solde créditeur supérieur au montant du droit d’adhésion versé, s’il y a lieu ;
    • échéance du délai d’un an (3 mois en France) de même que du préavis de 3 mois (un mois en France) prévu au contrat pour le remboursement du droit d’adhésion.

    Les services assortis d’un coût mensuel prévoyant un engagement d’une durée minimale continueront d’être facturés jusqu’à échéance si vous mettez fin à votre abonnement avant terme.

    Un dernier état de compte mensuel vous sera envoyé, à la suite de votre désistement, pour couvrir le mois durant lequel votre demande aura été traitée.

  • Est-ce que je peux utiliser mon abonnement Communauto dans d’autres provinces et pays?

    Pour pouvoir utiliser des véhicules dans une autre succursale de Communauto, vous devez, au préalable, vous inscrire (sans frais) auprès de cette succursale. La seule exception à cette règle concerne les succursales du Québec et de l’Ontario où l’accès est réciproque et automatique, mais uniquement pour accéder à des véhicules en station :

     Abonnés en Ontario Abonnés du Québec 
    Véhicules en station Accessibles au Québec Accessibles en Ontario 
    Véhicules FLEX Accessibles au Québec Accès possible seulement si vous disposez d’un compte en Ontario 

    Les usagers québécois qui voudraient pouvoir utiliser des FLEX à Hamilton ou à Toronto, en plus des véhicules en station, doivent donc s’inscrire au préalable auprès de notre succursale ontarienne. L’inverse n’est pas vrai : les Ontariens en visite au Québec n’ont pas à s’inscrire au Québec pour pouvoir utiliser des FLEX à Québec ou à Montréal.

    Cette différence tient au fait que les modes de facturation n’ont pas encore été harmonisés entre les deux provinces : les FLEX sont encore facturées mensuellement au Québec alors qu’elles le sont sur une base quotidienne en Ontario.

    Si vous vous inscrivez d’abord à notre succursale de Paris, vous devrez attendre 6 mois avant de créer un compte interco dans une autre succursale.

    Instructions pour s’inscrire dans une autre succursale 

    Pour plus d’informations à ce sujet, voir Comment m’inscrire dans une autre succursale de Communauto?

  • Comment m’inscrire dans une autre succursale de Communauto?
    Pour vous inscrire sans frais auprès d’une autre succursale :
    • rendez-vous sur notre portail
    • sélectionnez une ville dans le pays ou la province où vous prévoyez vous rendre
    • cliquez sur le lien Abonnez-vous!
    • et complétez une « NOUVELLE APPLICATION »
    À l’endroit approprié, saisir le code promotionnel suivant : INTERCO Ce code promotionnel vous permettra de profiter sans avoir à payer à nouveau du forfait équivalent et de l’option d’exonération de dommage collision (EDC) qui se rapproche le plus des conditions dont vous bénéficiez dans votre succursale d’origine. Vous n’êtes pas limité dans le nombre de succursales où vous pouvez vous inscrire. IMPORTANT
    • Les frais d’utilisation des véhicules variant d’une succursale à une autre, vous devrez consulter le site internet de chacune pour connaître les tarifs en vigueur localement.
    • Avant d’utiliser pour la première fois un véhicule dans une autre succursale, lire « Accès aux véhicules » à la fin de cette rubrique.
    Choix du forfait et de l’option d’exonération de dommages collision (EDC) Lorsque vous compléterez le formulaire d’inscription de la succursale où vous souhaitez pouvoir utiliser des véhicules à titre d’invité, sélectionnez le forfait et l’option d’EDC qui correspondent aux options qui sont déjà les vôtres (ceci est vrai partout sauf à Paris où il ne vous sera pas demandé de choisir un forfait). Dossiers de conduite Si un dossier de conduite est exigé, il n’est pas nécessaire de vous procurer un document plus récent ni de soumettre un document que vous nous avez soumis pour vous inscrire à l’origine. Cependant, comme vous ne serez pas en mesure de compléter votre inscription si vous ne téléversez pas de document, il vous suffira, à cette étape, de téléverser à nouveau votre permis de conduire pour contourner l’obstacle. Facturation Chaque succursale est indépendante pour les fins de la facturation. Vous recevrez, par conséquent, un relevé de compte mensuel distinct pour vos trajets faits ailleurs. Le montant dû sera débité automatiquement sur votre carte de crédit à échéance. Si vous utilisez des véhicules en Ontario avec un compte du Québec ou vice-versa, il ne vous sera pas possible d’utiliser votre carte de crédit dans la succursale visitée. Il vous suffira alors de suivre les instructions inscrites sur la facture mensuelle pour savoir comment effectuer votre paiement. Accès aux véhicules Une fois votre inscription confirmée dans une autre succursale, vous pourrez accéder aux véhicules de cette autre province ou pays sans plus de formalité en utilisant l’application Communauto. Par contre, vous n’aurez pas accès, avec l’app, aux véhicules se trouvant dans des stations « non communicantes » (voir Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol)?). S’il est important que vous puissiez aussi accéder à des véhicules dans ces stations, nous devrons vous faire parvenir le nécessaire, car la carte ou la clé RFID que vous pourriez avoir déjà en main ne fonctionnera pas dans cette autre succursale (sauf pour les Ontariens en visite au Québec et vice-versa). Vous devrez, dans ce cas, communiquer avec notre service à la clientèle suffisamment à l’avance pour que nous ayons le temps de vous faire parvenir une nouvelle carte ou clé RFID avant votre départ.
  • Quoi faire si j’ai perdu ou oublié mon mot de passe?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien « Oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion de l’application mobile ou de notre site Internet. Vous aurez besoin de votre adresse mail ou courriel et de votre numéro d’abonné pour pouvoir choisir un nouveau mot de passe.

    Si vous ne connaissez pas votre numéro d’abonné, vous le trouverez dans votre messagerie ou courriel de confirmation d’abonnement ou sur la facture mensuelle (correspond au « numéro de compte » sur la facture).

Mis à jour le mars 20, 2024
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