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Dans l’application :
- Sélectionnez Compte en bas de l’écran.
- Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise.
- Cliquez sur le bouton pour modifier votre choix.
Sur le site web :
- Cliquez sur le bouton Connexion sur le site web de votre succursale.
- Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise.
- Cliquez sur le bouton pour modifier votre choix.
Rappelons que certaines conditions s’appliquent (telles que des durées minimales) lorsque vient le temps d’effectuer certains changements. Veuillez consulter la section Nos tarifs du site Internet de votre succursale pour les connaître.
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Dans l’application :
- Sélectionnez Compte en bas de l’écran.
- Sous la section Profil, sélectionnez Mode de paiement.
- Sélectionnez Modifier la carte pour mettre à jour votre méthode de paiement.
Sur le site web :
- Cliquez sur le bouton Connexion sur le site web de votre succursale.
- Sous la section Profil, sélectionnez Mode de paiement.
- Sélectionnez Modifier la carte pour mettre à jour votre méthode de paiement.
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Avant d’annuler votre abonnement, évaluez la possibilité de passer à un forfait qui ne comporte pas de frais. Nous proposons aussi des options d’exonération de dommages collision qui n’entrainent pas de déboursé. De cette manière, vous conserveriez la possibilité d’utiliser un véhicule au besoin. Si cette option vous intéresse, utilisez le formulaire contact de votre succursale pour demander le changement.
Pour résilier votre abonnement, il suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
Votre désistement prendra effet une fois ces conditions rencontrées :
- aucun solde créditeur ou, si vous aviez versé un droit d’adhésion, aucun solde supérieur au montant du droit d’adhésion versé ;
- échéance du délai d’un an (3 mois en France) de même que du préavis de 3 mois (un mois en France) prévu au contrat pour le remboursement du droit d’adhésion.
Si vous avez en votre possession une clé RFID appartenant à Communauto, vous devrez nous la retourner en la postant à l’adresse indiquée dans le message qui vous sera envoyé à la suite de la réception de votre demande de désistement.
Le solde restant des services assortis d’un coût mensuel prévoyant un engagement d’une durée minimale (forfait, option d’exonération de dommage collision) vous sera facturé si vous mettez fin à votre abonnement avant terme.
Un dernier état de compte mensuel vous sera envoyé, à la suite de votre désistement, pour couvrir le mois durant lequel votre demande aura été traitée.
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Pour pouvoir utiliser des véhicules dans une autre succursale de Communauto, vous devez, au préalable, vous inscrire (sans frais) auprès de cette succursale. La seule exception à cette règle concerne les succursales du Québec et de l’Ontario où l’accès est réciproque et automatique, mais uniquement pour accéder à des véhicules en station :
Abonnés en Ontario Abonnés du Québec Véhicules en station Accessibles au Québec Accessibles en Ontario Véhicules FLEX Accessibles au Québec Accès possible seulement si vous disposez d’un compte en Ontario Les usagers québécois qui voudraient pouvoir utiliser des FLEX à Hamilton ou à Toronto, en plus des véhicules en station, doivent donc s’inscrire au préalable auprès de notre succursale ontarienne. L’inverse n’est pas vrai : les Ontariens en visite au Québec n’ont pas à s’inscrire au Québec pour pouvoir utiliser des FLEX à Québec ou à Montréal.
Cette différence tient au fait que les modes de facturation n’ont pas encore été harmonisés entre les deux provinces : les FLEX sont encore facturées mensuellement au Québec alors qu’elles le sont sur une base quotidienne en Ontario.
Si vous vous inscrivez d’abord à notre succursale de Paris, vous devrez attendre 6 mois avant de créer un compte interco dans une autre succursale.
Instructions pour s’inscrire dans une autre succursale
Pour plus d’informations à ce sujet, voir Comment m’inscrire dans une autre succursale de Communauto?
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Pour vous inscrire sans frais auprès d’une autre succursale :
- rendez-vous sur notre portail
- sélectionnez une ville dans le pays ou la province où vous prévoyez vous rendre
- cliquez sur le lien Abonnez-vous!
- et complétez une « NOUVELLE APPLICATION »
- Les frais d’utilisation des véhicules variant d’une succursale à une autre, vous devrez consulter le site internet de chacune pour connaître les tarifs en vigueur localement.
- Avant d’utiliser pour la première fois un véhicule dans une autre succursale, lire « Accès aux véhicules » à la fin de cette rubrique.
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Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien « Oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion de l’application mobile ou de notre site Internet. Vous aurez besoin de votre adresse mail ou courriel et de votre numéro d’abonné pour pouvoir choisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne connaissez pas votre numéro d’abonné, vous le trouverez dans votre messagerie ou courriel de confirmation d’abonnement ou sur la facture mensuelle (correspond au « numéro de compte » sur la facture).
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Mis à jour le mars 20, 2024