Facturation

Pour la plupart des abonnés, le montant dû est prélevé automatiquement une fois par mois sur leur compte de carte de crédit (carte bleue pour Paris).

Les abonnés de Toronto, d’Edmonton et de Calgary utilisant des véhicules FLEX sont facturés quotidiennement pour tous les trajets FLEX effectués la veille.

Les abonnés qui se sont inscrits à Communauto avant l’introduction du paiement par carte de crédit peuvent continuer avec leur mode de paiement actuel ou changer pour le prélèvement par carte de crédit (le changement sera alors irréversible).

L’ajout ou le remplacement d’une carte de crédit peut être fait dans l’application Communauto ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale (sélectionnez « Mode de paiement »).

Règle générale, les montants dus sont facturés automatiquement à échéance sur la carte de crédit inscrite à votre dossier. Si votre compte est bloqué en cours de mois parce que le solde est supérieur à votre limite de crédit, il vous est aussi possible d’initier un paiement.

Pour ce faire :

1. connectez-vous à votre compte dans l’app ou sur le site Internet de Communauto ;

2. sélectionnez « Effectuer un paiement » dans la section « Facturation » du menu.

Veuillez noter que cette fonction n’est pour le moment disponible qu’en Alberta, au Québec et en Nouvelle-Écosse et uniquement pour les personnes ayant inscrit une carte de crédit à leur dossier. Si vous avez besoin d’assistance pour faire un paiement, veuillez nous contacter.

Votre limite de crédit correspond au montant maximal que vous pouvez atteindre avant d’être tenu d’effectuer un paiement total ou partiel pour pouvoir faire de nouvelles réservations.

Le solde ainsi calculé prend en compte les trajets terminés mais non encore payés (même s’ils ne vous ont pas encore été facturés), le coût de la portion « temps » de vos réservations futures, de même que tout autre montant dû. 

Vous pouvez connaître le montant de votre limite de crédit en sélectionnant « Solde & transactions » dans la section « Facturation » de votre compte (cette information est accessible autant dans l’application Communauto que si vous vous connectez à votre compte via notre site Web).

À noter : cette politique s’applique présentement à Paris, en Alberta et en Nouvelle-Écosse. Au Québec, la politique s’applique uniquement pour les personnes inscrites à une formule d’abonnement qui ne comporte pas de droit d’adhésion (c.a.d. les forfaits Liberté et Liberté Plus).

Le coût d’un trajet dépend :

• de sa durée et de la distance parcourue
• du volet de service auquel appartient le véhicule utilisé (véhicule en station disponible sur réservation ou FLEX)
• du type de véhicule (un supplément s’applique pour les véhicules de catégorie familiale et utilitaire)
• et du forfait choisi.

Consultez la page Tarifs de votre succursale afin de connaître le détail de nos tarifs.

Plusieurs forfaits vous confèrent l’avantage de pouvoir profiter simultanément de plus d’une grille tarifaire, le tarif le plus bas s’appliquant automatiquement à votre trajet.

Si vous utilisez un véhicule en station :

Par exemple, si vous êtes inscrit à un forfait Économique et que vous utilisez un véhicule en station accessible sur réservation, en plus des tarifs de base de votre forfait, vous aurez accès :

• au tarif Longue distance
• de même qu’aux prix offerts aux détenteurs d’un forfait Liberté Plus (Liberté à Paris) qui s’avèrent plus avantageux pour un aller-retour rapide (les trajets où vous roulez beaucoup de kilomètres en peu de temps).  

Les usagers inscrits au forfait Économique Extra profitent, en prime, de la possibilité que leur trajet leur soit facturé au tarif Travail.

Entre toutes ces possibilités, c’est toujours le prix le plus bas qui vous sera automatiquement facturé.

La durée minimale des réservations est de 30 minutes et vous êtes facturé par incréments de 15 minutes.

Si vous roulez en FLEX :

Il n’y a pas de durée minimale lorsque vous roulez en FLEX.  C’est pourquoi la tarification FLEX prévoit un prix à la minute.  Il est cependant possible de conserver le véhicule pour des périodes prolongées tout en profitant de tarifs aussi avantageux que si vous utilisiez un véhicule en station.

En effet, tout trajet fait avec un véhicule FLEX vous sera automatiquement facturé au prix le plus bas entre les tarifs FLEX réguliers comparés au coût du trajet calculé aux prix des véhicules en station de votre forfait. Cette comparaison est faite quelle que soit la durée du trajet. Un minimum de 4 heures est cependant facturable même pour les trajets de plus courte durée si le coût finalement appliqué est celui des véhicules en station de votre forfait.

À partir de 4 heures de durée, à l’exception du tarif Travail qui n’est pas offert lorsque vous roulez en FLEX, et pour les clients « Liberté » qui économiseront parfois en roulant en FLEX, les prix sont les mêmes que vous rouliez en FLEX ou avec un véhicule en station.

Pour en savoir plus :

Utilisez notre calculateur en ligne que vous trouverez dans la page Tarifs de votre succursale pour connaître les prix de différents trajets.