Problème d’accès au véhicule et autres problèmes (FLEX)

Si le véhicule que vous avez bloqué ne se trouve pas à l’endroit où vous vous attendiez à le trouver, il se peut que ce soit dû à une interférence qui a nui à la précision de son positionnement. Ceci se produit plus fréquemment dans les endroits où sont concentrés de hauts bâtiments. Si tel est le cas, il est probable que le véhicule se trouvera à proximité. Regardez aux alentours. Si vous n’arrivez pas à le localiser, contactez-nous pour assistance.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto : fermez puis ouvrez l’app à nouveau et réessayez.

Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous puis réessayez.

Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre?), essayez d’ouvrir le véhicule avec ce moyen.

Si rien ne fonctionne, veuillez nous appeler pour que nous puissions vous aider.

Si vous avez des difficultés à utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre?), quelques explications sont possibles.

Avez-vous « bloqué » le véhicule au préalable?

Si ce n’est pas le cas, il est possible que le véhicule ne soit tout simplement pas disponible. Pour savoir s’il est disponible, regardez le lecteur qui se trouve sous le pare-brise, côté conducteur :

• une LED verte clignotante = le véhicule est disponible ;
• une LED rouge clignotante = le véhicule est en cours d’utilisation par un autre usager ;
• les LED vertes et rouges clignotent simultanément = la voiture a été bloquée par quelqu’un en attendant de s’y rendre.

Si vous essayez d’accéder à un véhicule que vous n’avez pas « bloqué » au préalable, il est possible qu’un délai s’écoule avant que la communication ne se fasse ou qu’un problème de communication soit survenu. Réessayez!

Si vous avez bloqué le véhicule à l’avance

Un problème de lecture est peut-être survenu. Réessayez!

S’il s’agit d’un véhicule FLEX à Toronto, Halifax, Calgary ou Edmonton, vous pouvez essayer d’y accéder via l’application Communauto (il suffit de cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation).

Si rien ne fonctionne, veuillez nous appeler pour que nous puissions vous aider.

La façon la plus simple et la plus fiable de mettre fin à votre trajet est d’utiliser l’application Communauto.

Il ne suffit pas de fermer les portes ou de les verrouiller de l’intérieur à l’aide des boutons.

Vous pouvez aussi terminer un trajet en passant votre clé RFID ou l’équivalent sur le lecteur, mais ceci n’est possible que si ce moyen a aussi été utilisé pour débuter le trajet.

Si vous n’arrivez toujours pas à mettre fin à votre réservation, voici quelques options à essayer :

• Si vous avez utilisé votre clé RFID ou l’équivalent pour commencer le trajet et que vous ne pouvez pas le terminer de la même manière, utilisez l’application pour le terminer. Cela résoudra probablement le problème.
• Si vous avez utilisé l’application Communauto pour commencer le trajet, il est normal que vous ne puissiez pas le terminer à l’aide d’une clé RFID ou l’équivalent.
• Vérifiez que vous vous trouvez à l’intérieur de la zone FLEX ou à un Point de chute FLEX. Un voyant situé près du volant s’allume si vous êtes à l’extérieur de la zone.

Si la situation persiste ou si vous ne pouvez pas utiliser l’application, contactez-nous.

Problèmes et solutions possibles :

Interférence avec un signal de wifi connu trop faible :
Il arrive souvent, lorsque quelqu’un termine un trajet proche de son lieu de résidence, qu’un problème d’interférence avec le signal wifi de son domicile empêche l’application de bien fonctionner. Pour contourner cette difficulté, il suffit de désactiver le wifi sur votre appareil mobile.

Problème technique :
Si votre fin de trajet coïncide avec l’annonce qu’un problème technique perturbe le fonctionnement du service, cliquez sur le lien « En savoir plus » qui est alors affiché dans la bannière dans l’app et suivez les instructions pour savoir comment terminer le trajet dans les circonstances.