Si vous n’arrivez pas à accéder à votre véhicule au début de la plage de temps réservé, voici quoi faire : Si aucune de ces solutions ne résout le problème, veuillez nous contacter. Nos agents du service à la clientèle pourront vous aider à trouver une solution.
Selon que vous comptiez accédez au véhicule… Avec une clé RFID ou l’équivalent : toutes les personnes rattachées à un même compte familial peuvent débuter un trajet en utilisant leur propre clé RFID ou l’équivalent. Dans ce cas, vous n’avez rien à faire pour partager une réservation. C’est automatique !…
Les personnes inscrites à un forfait Économique peuvent ajouter des co-abonnés à leur compte dans le cadre d’un abonnement familial. Cette formule vous permet de maximiser vos économies. Toutes les personnes vivant sous votre toit et répondant à nos critères d’admissibilité sont éligibles. Si un membre de votre famille souhaite…
Votre crédit disponible est calculé en tenant compte de votre solde courant (voir « Solde », ci-après), des frais en attente, ainsi que du coût estimé des trajets en cours et des réservations futures. En prenant connaissance de cette information en ligne ou dans l’application Communauto (voir « Solde &…
Votre relevé de compte mensuel présente un récapitulatif des transactions qui ont été faites à l’intérieur de la période indiquée. Si des paiements ou de nouvelles transactions ont été faites par la suite, elles n’apparaîtront pas sur celui-ci, mais sur le prochain relevé. Ceci explique qu’il est fréquent que le…
Votre relevé de compte mensuel comprend la liste des trajets que vous et l’ensemble des coabonnés (ou conducteurs autorisés dans le cas d’un abonnement corporatif) liés à votre compte, s’il y a lieu, avez fait durant la période indiquée. Les coûts sont présentés hors taxe dans le but de les…
La façon la plus simple et la plus fiable de mettre fin à votre trajet est d’utiliser l’application Communauto. Il ne suffit pas de fermer les portes ou de les verrouiller de l’intérieur à l’aide des boutons. Vous pouvez aussi terminer un trajet en passant votre clé RFID ou l’équivalent…
Une fois de retour à la station (ou station-zone) à la fin de votre trajet, la façon la plus simple et la plus fiable de mettre fin à votre réservation est d’utiliser l’application Communauto. Il ne suffit pas de fermer les portes ou de les verrouiller de l’intérieur à l’aide…
L’intention derrière ces restrictions est d’empêcher certains d’abuser de nos politiques déjà très permissives de modification et d’annulation des réservations. Autrement, il serait possible de contourner nos politiques : en décalant d’abord les dates/heures de début et de fin d’un trajet pour le raccourcir ensuite et éviter ainsi les pénalités…
Dans l’application : Sélectionnez Compte en bas de l’écran. Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise. Cliquez sur le bouton pour modifier votre choix. Sur le site web : Cliquez sur le bouton Connexion sur le site web de votre succursale. Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise.…
Oui, pour les véhicules de Communauto au Canada, la couverture de l’assistance routière s’applique également aux États-Unis. Pour les véhicules de Communauto en France, les services d’assistance offerts couvrent les déplacements dans les autres pays de l’Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni.
Oui, tous les véhicules de Communauto sont couverts par un service d’assistance routière. Si, au cours d’un trajet, vous rencontrez un problème nécessitant une assistance routière (par ex. : batterie à plat, pneu crevé, etc.), veuillez communiquer avec nous sans tarder afin que notre équipe du service à la clientèle…
Si vous constatez des dommages qui rendent le véhicule inutilisable, il est important de nous prévenir immédiatement par téléphone. S’il s’agit d’un dommage mineur, veuillez plutôt utiliser l’outil de signalement accessible dans l’application ou sur le site web pour nous en informer. Au préalable, vérifiez sur la fiche d’état du…
Si le véhicule que vous avez bloqué ne se trouve pas à l’endroit où vous vous attendiez à le trouver, il se peut que ce soit dû à une interférence qui a nui à la précision de son positionnement. Ceci se produit plus fréquemment dans les endroits où sont concentrés…
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez utiliser la carte d’essence, veuillez payer l’essence de votre poche et nous fournir le reçu pour être crédité. Bien que nous fournissions des cartes d’essence pour votre commodité, il est important de toujours prévoir avoir sur vous le nécessaire pour…
Nous offrons un crédit sur le temps pour certains trajets faits en FLEX parce qu’un arrêt à une station-service compterait autrement pour une trop grande proportion de la durée totale des très courts trajets qui sont souvent faits avec ces véhicules. Les véhicules en station sont utilisés pour des trajets…
Non, vous n’avez pas à nous fournir de reçu lorsque vous utilisez la carte de crédit fournie par Communauto pour faire le plein.
Au Canada, dans le but de minimiser le coût de nos assurances, la franchise est appliquée que le conducteur soit responsable ou non de l’accident. Cette politique profite à nos usagers dans la mesure où les économies réalisées se traduisent par une structure tarifaire plus avantageuse. Le cadre légal y…
Plusieurs conditions se doivent d’être rencontrées pour déterminer si le volet FLEX de notre offre peut être offert dans une ville donnée et quels secteurs, à l’intérieur de cette ville, peuvent être desservis ou pas : • des approbations par les autorités municipales doivent le plus souvent être obtenues au…
Si vous ouvrez l’application Communauto et que vous ne voyez aucun véhicule FLEX, une bannière explicative devrait vous en donner la raison. Si tous les véhicules sont en cours d’utilisation, vous pourrez rafraîchir l’affichage ou vérifier plus tard si un véhicule est enfin disponible. Si un problème technique temporaire empêche…
