Communauto FAQ
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  • Quoi faire si je réalise que je ne serai pas en mesure d’éviter un retard?

    • mai 9, 2025
    • admin

    Le plus tôt possible, lorsque vous réalisez que vous ne serez pas en mesure de retourner le véhicule à temps, vérifiez dans l’application s’il ne vous serait pas possible de prolonger la réservation. Vous pourrez facilement le faire vous-même si le véhicule est disponible pour la durée nécessaire. Si ce…

  • Y a-t-il un coût si je renonce aux protections offertes contre les dommages et que j’utilise à la place l’assurance de ma carte de crédit ?

    • avril 24, 2025
    • admin

    Oui, si vous refusez la protection de dommages collision offerte par Communauto et son assureur et que vous utilisez plutôt l’assurance de votre carte de crédit, il y a tout de même des frais. Toutefois, le coût est alors inférieur à celui des autres options qui vous sont proposées. Ce…

  • Pourquoi le fait d’utiliser ma clé RFID ou l’équivalent pour verrouiller les portes ne suffit pas pour « libérer » un véhicule en station alors que c’est possible de le faire avec une FLEX?

    • janvier 24, 2025
    • admin

    La raison principale tient en un mot : « réservation » !  Les véhicules en station doivent être réservés à l’avance alors que ce n’est pas le cas pour les véhicules FLEX qui sont, eux, accessible de manière spontanée, ou autrement dit « sans réservation ». Lorsque vous réservez un véhicule…

  • Quoi faire si je n’arrive pas à déverrouiller le véhicule avec mon application Communauto ?

    • décembre 13, 2024
    • tcallanan

    Si vous n’arrivez pas à accéder à votre véhicule au début de la plage de temps réservé, voici quoi faire : Si vous ne possédez pas de clé RFID Communauto ou l’équivalent : Vous pourrez peut-être « réveiller » le véhicule à l’aide d’une carte de crédit avec fonction de paiement…

  • Comment partager une réservation avec l’application ?

    • décembre 10, 2024
    • admin

    Selon que vous comptiez accédez au véhicule… Avec une clé RFID ou l’équivalent : toutes les personnes rattachées à un même compte familial peuvent débuter un trajet en utilisant leur propre clé RFID ou l’équivalent.  Dans ce cas, vous n’avez rien à faire pour partager une réservation.  C’est automatique !…

  • Comment ajouter un conducteur à mon compte ?

    • novembre 12, 2024
    • admin

    Les personnes inscrites à un forfait Économique peuvent ajouter des co-abonnés à leur compte dans le cadre d’un abonnement familial. Cette formule vous permet de maximiser vos économies. Toutes les personnes vivant sous votre toit et répondant à nos critères d’admissibilité sont éligibles. Si un membre de votre famille souhaite…

  • Quels montants sont pris en compte pour déterminer le solde de mon crédit disponible?

    • septembre 10, 2024
    • admin

    Votre crédit disponible est calculé en tenant compte de votre solde courant (voir « Solde », ci-après), des frais en attente, ainsi que du coût estimé des trajets en cours et des réservations futures. En prenant connaissance de cette information en ligne ou dans l’application Communauto (voir « Solde &…

  • Comment concilier le solde inscrit sur mon relevé de compte mensuel avec le solde inscrit dans les informations plus à jour disponibles en ligne ?

    • admin

    Votre relevé de compte mensuel présente un récapitulatif des transactions qui ont été faites à l’intérieur de la période indiquée. Si des paiements ou de nouvelles transactions ont été faites par la suite, elles n’apparaîtront pas sur celui-ci, mais sur le prochain relevé. Ceci explique qu’il est fréquent que le…

  • Comment comprendre mon relevé de compte mensuel ?

    • admin

    Votre relevé de compte mensuel comprend la liste des trajets que vous et l’ensemble des coabonnés (ou conducteurs autorisés dans le cas d’un abonnement corporatif) liés à votre compte, s’il y a lieu, avez fait durant la période indiquée. Les coûts sont présentés hors taxe dans le but de les…

  • Quoi faire si je n’arrive pas à terminer mon trajet avec un véhicule FLEX ?

    • juillet 31, 2024
    • admin

    Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait : Dans ce dernier cas, si vous avez débuté le trajet avec votre clé RFID ou l’équivalent plutôt qu’en utilisant l’application, assurez-vous d’utiliser la même clé que celle que vous avez utilisée au départ pour le terminer.   PROBLÈMES ET…

  • Quoi faire si je n’arrive pas à terminer mon trajet avec un véhicule en station ?

    • admin

    Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait : Dans ce dernier cas, si vous avez débuté le trajet avec votre clé RFID ou l’équivalent plutôt qu’en utilisant l’application, assurez-vous d’utiliser la même clé que celle que vous avez utilisée au départ pour le terminer.   Si la…

  • Pourquoi n’est-il pas possible de décaler le début, de raccourcir ou d’annuler une réservation lorsque ses « dates/heures d’origine » sont dans le passé?

    • juin 5, 2024
    • admin

    L’intention derrière ces restrictions est d’empêcher certains d’abuser de nos politiques déjà très permissives de modification et d’annulation des réservations. Autrement, il serait possible de contourner nos politiques : en décalant d’abord les dates/heures de début et de fin d’un trajet pour le raccourcir ensuite et éviter ainsi les pénalités…

  • Comment changer de forfait ou d’option d’exonération de dommages collision?

    • mai 7, 2024
    • admin

    Dans l’application : Sélectionnez Compte en bas de l’écran. Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise. Cliquez sur le bouton pour modifier votre choix. Sur le site web : Cliquez sur le bouton Connexion sur le site web de votre succursale. Sous la section ABONNEMENT, sélectionnez Forfait ou Franchise.…

  • L’assistance routière est-elle disponible hors pays?

    • avril 12, 2024
    • admin

    Oui, pour les véhicules de Communauto au Canada, la couverture de l’assistance routière s’applique également aux États-Unis. Pour les véhicules de Communauto en France, les services d’assistance offerts couvrent les déplacements dans les autres pays de l’Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni.

  • Est-ce que les véhicules de Communauto sont couverts par une assistance routière?

    • admin

    Oui, tous les véhicules de Communauto sont couverts par un service d’assistance routière. Si, au cours d’un trajet, vous rencontrez un problème nécessitant une assistance routière (par ex. : batterie à plat, pneu crevé, etc.), veuillez communiquer avec nous sans tarder afin que notre équipe du service à la clientèle…

  • Que dois-je faire si je constate un ou des dommages en arrivant au véhicule?

    • admin

    Si vous constatez des dommages qui rendent le véhicule inutilisable, il est important de nous prévenir immédiatement par téléphone. S’il s’agit d’un dommage mineur, veuillez plutôt utiliser l’outil de signalement accessible dans l’application ou sur le site web pour nous en informer. Au préalable, vérifiez sur la fiche d’état du…

  • Quoi faire si je ne trouve pas le véhicule?

    • admin

    Si le véhicule que vous avez bloqué ne se trouve pas à l’endroit où vous vous attendiez à le trouver, il se peut que ce soit dû à une interférence qui a nui à la précision de son positionnement. Ceci se produit plus fréquemment dans les endroits où sont concentrés…

  • Que dois-je faire si la carte de crédit ne fonctionne pas?

    • mars 6, 2024
    • admin

    Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez utiliser la carte d’essence, veuillez payer l’essence de votre poche et nous fournir le reçu pour être crédité. Bien que nous fournissions des cartes d’essence pour votre commodité, il est important de toujours prévoir avoir sur vous le nécessaire pour…

  • Pourquoi les crédits de 20 minutes pour l’achats d’essence ne s’appliquent pas aux véhicules en station ?

    • admin

    Nous offrons un crédit sur le temps pour certains trajets faits en FLEX parce qu’un arrêt à une station-service compterait autrement pour une trop grande proportion de la durée totale des très courts trajets qui sont souvent faits avec ces véhicules. Les véhicules en station sont utilisés pour des trajets…

  • Dois-je vous fournir le reçu d’achat quand j’utilise la carte de paiement de Communauto?

    • admin

    Non, vous n’avez pas à nous fournir de reçu lorsque vous utilisez la carte de crédit fournie par Communauto pour faire le plein.

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