• Quoi faire si je trouve un objet oublié par un autre usager dans un véhicule ?

    S’il s’agit d’un objet de valeur, veuillez nous contacter rapidement par téléphone. Sinon, utilisez le formulaire contact accessible dans le « Menu » de l’application et sélectionnez « Déclarer un objet trouvé ou perdu » comme raison de votre envoi. N’oubliez pas de nous indiquer le numéro du véhicule et…

  • Quoi faire si j’ai oublié quelque chose dans un véhicule en station ?

    Si vous oubliez quelque chose dans un véhicule en station, nous vous recommandons de faire une réservation de 30 minutes au moment de votre choix. Vous serez ainsi en mesure de vous assurer de la disponibilité du véhicule avant d’y retourner et d’y accéder à nouveau. Si vous n’avez pas…

  • Quoi faire si j’ai oublié quelque chose dans un véhicule FLEX ?

    Si vous réalisez après coup que vous avez oublié quelque chose dans un véhicule FLEX, vous pouvez utiliser l’application pour localiser le véhicule et être en mesure d’y retourner. Pour ce faire : Veuillez noter qu’il ne vous sera pas possible de connaître l’emplacement du véhicule si celui-ci est en…

  • Où puis-je me garer avec une voiture en station ?

    Durant un trajet, vous êtes responsable de respecter la signalisation comme tout autre usager de la route.  À la fin d’un trajet, vous devez toujours rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris. Pour connaître les règles de stationnement propres à une station, il suffit, après avoir lancé…

  • Où puis-je aller avec une voiture en station ?

    Vous pouvez circuler n’importe où au Canada et aux États-Unis. Cependant, à la fin d’un trajet, vous devez toujours rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris.

  • Comment ajouter des conducteurs à un compte ?

    Pour ajouter des conducteurs à un compte d’entreprise existant, veuillez consulter la section Entreprise du site Internet de votre succursale (section « Conducteurs autorisés) et suivre les instructions. Assurez-vous de ne pas oublier de télécharger les documents demandés, notamment les copies recto et verso du permis de conduire de chacun…

  • Comment fonctionne la facturation des comptes corporatifs ?

    Un relevé de facturation mensuel est envoyé par courriel aux administrateurs de comptes.  Si vous payez par carte de crédit, le montant dû est prélevé automatiquement.  Si vous payez par chèque, assurez-vous de respecter les échéances de paiement.  En France, les montants sont prélevés directement sur le compte de l’entreprise…

  • Comment inscrire mon organisation à un compte corporatif ?

    Vous pouvez créer votre profil d’entreprise et désigner vos administrateurs de comptes de même que les conducteurs autorisés en remplissant le formulaire disponible sur la page Entreprise du site Internet de votre succursale. Pour les organisations comptant plusieurs unités d’affaires ou départements, il est possible de répartir les conducteurs autorisés…

  • Comment fonctionne la facturation pour un abonnement familial ?

    La personne inscrite comme abonné principal ou « répondant » (tel que défini dans le Contrat d’abonnement) est responsable du compte et incidemment des paiements. Seul le répondant reçoit un relevé de facturation mensuel par courriel et est en mesure d’initier des paiements. Les coabonnés ont cependant accès à cette…

  • Comment ajouter un conducteur à mon compte ?

    Les personnes inscrites à un forfait Économique peuvent ajouter des coabonnés à leur compte dans le cadre d’un abonnement familial. Cette formule vous permet de maximiser vos économies. Toutes les personnes vivant sous votre toit et répondant à nos critères d’admissibilités sont éligibles. Si un membre de votre famille souhaite…

  • Qu’est-ce qu’un « droit d’adhésion remboursable »?

    Il s’agit d’un montant dont le versement est exigé pour avoir accès à certains forfaits. Ce montant est assimilable à un dépôt de garanti en France. Le droit d’adhésion remboursable est non taxable et vous sera entièrement remboursé si vous optez pour un forfait ne comportant pas une telle exigence…

  • Comment sont calculés les coûts de mes trajets ?

    Le coût d’un trajet dépend : de sa durée et de la distance parcourue du volet de service auquel appartient le véhicule utilisé (véhicule en station disponible sur réservation ou FLEX) du type de véhicule (un supplément s’applique pour les véhicules de catégorie familiale et utilitaires) et du forfait choisi.…

  • Comment sont calculés les coûts de mes trajets ?

    Le coût d’un trajet dépend :   de sa durée et de la distance parcourue du volet de service auquel appartient le véhicule utilisé (véhicule en station disponible sur réservation ou FLEX) du type de véhicule (un supplément s’applique pour les véhicules de catégorie familiale et utilitaires) et du forfait choisi.…

  • Qu’est-ce qu’une clé RFID ? 

    Les clés RFID – abréviation de « radio frequency identification » – sont un accessoire qui a été longtemps distribué au Canada à tous les abonnés avant qu’il ne devienne possible d’accéder aux véhicules avec l’application Communauto. Aujourd’hui, ces clés servent essentiellement à accéder aux véhicules qui sont localisés dans…