La grille de réservation vous permet de connaître précisément les dates/heures de début et de fin des réservations de tous les véhicules d’une station ou d’une sélection de stations. Cet outil est particulièrement utile pour les trajets courts et les réservations de dernière minute car, si vous disposez d’une certaine…
Oui, pour les trajets de moins de 4 heures il peut s’avérer plus avantageux d’utiliser une FLEX aller-retour plutôt qu’une FLEX en trace directe. La différence peut paraître subtile, mais elle est liée à la règle du « minimum de 4 heures facturables. » Pour plus de détails voir : Comment…
Les trajets faits avec des véhicules FLEX sont généralement facturés à la minute pour les courts trajets et selon une combinaison de la durée et de la distance pour les trajets plus longs. Le coût exact d’un trajet dépend également de : Vous trouverez tous les détails sur la page…
Les trajets faits avec des véhicules en station sont facturés selon la distance et la durée du trajet. Le coût exact d’un trajet dépend de : Vous trouverez tous les détails sur la page Tarifs de votre succursale. La durée minimale d’une réservation avec un véhicule en station est de…
FLEX EN TRACE DIRECTE Les FLEX en trace directe, aussi fréquemment qualifiée de FLEX « régulières », permettent de débuter un trajet au point A et de le terminer au point B à l’intérieur de l’ensemble de la zone de desserte FLEX du secteur géographique auquel le véhicule est associé. …
Par défaut, les usagers reçoivent des notifications pour confirmer leurs réservations ou leur rappeler un trajet à venir. Plusieurs autres types de notifications sont aussi disponibles. Vous pouvez personnaliser les paramètres de notification dans la section Préférences de votre compte Communauto. Les notifications par courriel peuvent être configurées dans l’application…
Oui. Les usagers doivent remplir le réservoir de liquide lave-glace s’il est vide, soit en utilisant le bidon de rechange dans le véhicule, soit en en achetant un nouveau. L’usager qui vide le bidon est responsable de le remplacer par un nouveau. Le reçu de cet achat peut être soumis…
Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, veuillez nous appeler pour obtenir de l’aide. Nos agents du service à la clientèle pourront vous aider à déplacer votre réservation vers un autre véhicule ou l’annuler sans frais. Vous pouvez également signaler le problème via l’application en sélectionnant « Signalement (Dommages, propreté, etc.)…
Comme ce service roule ici à cheval entre deux provinces, dans un souci de cohérence, nous avons uniformisé nos tarifs FLEX entre le Québec et l’Ontario. Aussi, comme le coût des assurances est significativement plus élevé en Ontario qu’au Québec, que le trajet ait pour point d’origine le Québec ou l’Ontario,…
Comme votre abonnement dans l’une de ces deux provinces vous donne automatiquement accès à l’autre (il s’agit là d’une exception, voir : Est-ce que je peux utiliser mon abonnement Communauto dans d’autres provinces et pays?), tous les frais qui vous seront facturés seront prélevés sur la carte de crédit que vous…
Nos véhicules sont couverts par Intact au Canada et par MACIF en France. Voir aussi : Certificats d’assurance Quelle est la couverture de la police d’assurance de Communauto ?
Pour obtenir un crédit, seuls les reçus d’achat détaillés sont acceptés. Un relevé de paiement ou de carte (bancaire ou de crédit) qui ne porte aucune mention de la nature de l’achat et du commerce où a été effectué celui-ci ne constitue pas une preuve d’achat. La pièce justificative exigée…
Pour demander la fermeture d’un compte, il suffit que l’un des administrateurs responsables de ce compte nous envoie une demande. Si un droit d’adhésion se doit d’être remboursé, merci de préciser dans la demande le mode de remboursement préféré (chèque ou virement bancaire). Dans le cas d’un remboursement par chèque,…
Seul l’administrateur ou les administrateurs désignés pour ce compte disposent du droit d’apporter des modifications à un compte. Si un administrateur doit être remplacé, le plus simple est que la demande nous soit envoyée par l’administrateur démissionnaire.
Non, les conducteurs autorisés ont accès à tous nos véhicules, donc à tous les services qui sont offerts dans votre région. Si une organisation souhaite limiter l’accès à un volet ou un autre de notre offre de service, il lui revient d’encadrer les conducteurs qui relèvent d’elle. Voir aussi :…
Tous les véhicules de Communauto sont couverts par une assurance dommages/accident et responsabilité civile souscrite par Communauto, mais cette protection est offerte avec différentes options de franchise. Visitez la page Entreprise du site web de votre région pour connaître le coût des différentes options d’exonération de dommages collision (EDC) qui…
En cas d’accident ou pour signaler un dommage survenu en cours de trajet, le conducteur doit prévenir Communauto dès que possible. Si un autre parti est impliqué, il est important de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, le ou les autres véhicules impliqués, l’identité du ou des…
Chaque conducteur autorisé dispose de ses propres identifiants pour se connecter à l’environnement Communauto et peut, par conséquent, gérer lui-même ses réservations. En cas de problème pendant un déplacement (retard, signalement d’un dommage à un véhicule, etc.), le conducteur est responsable de nous contacter directement. Pour en savoir plus, consultez…
Le plus tôt possible, lorsque vous réalisez que vous ne serez pas en mesure de retourner le véhicule à temps, vérifiez dans l’application s’il ne vous serait pas possible de prolonger la réservation. Vous pourrez facilement le faire vous-même si le véhicule est disponible pour la durée nécessaire. Si ce…
Oui, si vous refusez la protection de dommages collision offerte par Communauto et son assureur et que vous utilisez plutôt l’assurance de votre carte de crédit, il y a tout de même des frais. Toutefois, le coût est alors inférieur à celui des autres options qui vous sont proposées. Consultez…
