Réserver un véhicule

C’est tout simple :

• Connectez-vous à votre compte sur l’application ou le site web
• Allez dans « Rechercher » ou « Réserver » selon que vous êtes dans l’app ou sur le site web et sélectionnez les dates/heures de début et de fin de votre trajet
• Cliquez sur « Trouver un véhicule » ou « Voir les disponibilités » selon que vous êtes dans l’app ou sur le site web
• Sélectionnez la station de votre choix et confirmez votre réservation

Le moment venu, rendez-vous à la station à l’heure prévue et déverrouillez le véhicule pour commencer votre trajet.

Règles importantes

• Vous pouvez réserver un véhicule jusqu’à un mois à l’avance
• La durée maximale d’une réservation est de 28 jours
• Vous devez retourner le véhicule, en fin de trajet, à la même station où vous l’avez pris

Conseils pratiques

• Réservez à l’avance pour les week-ends ou les périodes de forte demande.
• Prévoyez une certaine marge sur l’heure de fin pour éviter des frais de retard et, surtout, pour ne pas risque de pénaliser la personne qui aura réservé le véhicule après vous.
• Si vous avez besoin de plus de flexibilité, envisagez la possibilité d’utiliser un véhicule FLEX.

Trucs et astuces pour une réservation de dernière minute

Pour découvrir un outil fort utile pour connaître les plages de temps pour lesquelles il reste des véhicules disponibles, voir : Qu’est-ce que la grille des réservations et comment l’utiliser ?

Oui. L’inscription d’une date/heure de fin est obligatoire pour pouvoir réserver un véhicule.

Il vous sera plus tard possible de prolonger cette réservation dans l’application ou en ligne, au besoin, en autant que le véhicule soit encore disponible au moment de le faire.

Une bonne pratique est de prévoir une petite marge lorsque vous réservez. Ajouter une demi-heure supplémentaire coûte moins cher qu’une pénalité de retard en plus d’éviter de pénaliser l’utilisateur suivant. Pensez au suivant !

Si vous préférez ne pas être contraint de terminer le trajet à une heure précise, envisagez d’utiliser un véhicule FLEX, à la place.

Pour en savoir plus, voir Quelle est la différence entre le volet FLEX du service et les véhicules en station?

Non, les véhicules en station disponibles sur réservation doivent toujours être rapportés à leur station ou l’intérieur des limites de la station-zone à laquelle ils sont rattachés, en fin de trajet. Autrement, la prochaine personne qui a réservé le véhicule sera incapable de le trouver

Si vous souhaitez pouvoir prendre un véhicule à un endroit et terminer votre trajet à un autre endroit, envisagez d’utiliser un véhicule FLEX, à la place.

Pour en savoir plus, voir Quelle est la différence entre le volet FLEX du service et les véhicules en station?

Les deux raisons les plus fréquentes sont une demande insuffisante ou l’absence de stationnements disponibles.  Malheureusement, nous sommes souvent confrontés au fait de devoir ajouter des stations là où on peut et non pas là où on voudrait.  Les difficultés varient beaucoup d’un arrondissement ou d’une ville à une autre. Là où c’est possible, nous travaillons très fort pour obtenir les appuis politiques nécessaires pour être en mesure d’accéder à des emplacements qui nous seraient autrement inaccessibles.

Lorsque des places de stationnement sont disponibles pour agrandir le territoire desservi, nous ajoutons généralement les nouvelles stations « de proche en proche », c.a.d. à des endroits qui se trouvent à proximité de stations existantes.  Ceci nous permet d’offrir à nos usagers des alternatives accessibles à pied si aucun véhicule n’est disponible à leur station préférée.

Il nous arrive également d’ajouter des stations dans des endroits isolés de nos autres stations lorsque nous constatons qu’il s’y trouve suffisamment d’usagers pour justifier le développement d’un nouveau secteur.

Nous sommes bien sûr ouverts aux suggestions, mais nous nous appuyons surtout sur des critères objectifs pour planifier le réseau. Des analyses sont faites en continue dans le but de monitorer l’évolution de la demande et nos équipes sont toujours à l’affût des places de stationnement dont nous aurons besoin pour ouvrir de nouvelles stations.