Pendant que vous utilisez un véhicule, vous êtes responsable de respecter la signalisation comme tout autre conducteur. À la fin du trajet, vous devez rapporter le véhicule dans un Point de chute FLEX ou à l’intérieur de la Zone de desserte de la ville à laquelle appartient le véhicule utilisé…
Vous pouvez vous rendre n’importe où au Canada ou aux États-Unis avec les véhicules FLEX. Par contre, en fin d’utilisation, les véhicules doivent toujours être restitués (libérés) dans un Point de chute FLEX ou à l’intérieur de la Zone de desserte de la ville à laquelle appartient le véhicule utilisé,…
Si votre réservation est déjà en cours, vous pourrez libérer le véhicule, en cliquant sur « Libérer » sur l’application Communauto ou sur « L » (pour « Libérer ») dans les outils de réservation Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale. Important Si vous utilisez votre…
Pour terminer un trajet, vous devez : Rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris. S’il s’agit d’une station avec laquelle vous n’êtes pas familier, cliquez sur le nom de la station dans l’app pour accéder à « l’info-station ». Vous y trouverez les consignes à respecter si…
De plus en plus de véhicules sont équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact. Par exemple, la Toyota Prius V, la Yaris hybride (à Paris), nos nouvelles Corolla, la plupart des Kia Rio, la Chevrolet Volt, la Nissan LEAF, etc. Pour démarrer…
Au Canada, tous nos véhicules sont équipés de pneus d’hiver du mois de novembre au mois d’avril. À Paris, nos véhicules restent équipés de pneus quatre saisons toute l’année. Les périodes de changement de pneus débutent vers la mi-avril et début octobre. Afin de confirmer que les pneus d’hiver ont…
Nous n’offrons pas de support à vélo ni de support pour le toit. Vous pouvez, par contre, installer les vôtres pendant que vous utilisez un véhicule. Au Québec et à Paris, des sièges pour enfants sont disponibles dans les véhicules de plusieurs stations. Il suffit, pour les trouver, au moment…
Au Canada, tous nos véhicules sont dotés d’une transmission automatique. À Paris, notre parc est composé de véhicules à transmission automatique ET manuelle.
Notre parc de véhicules est varié et divisé en catégories (par ordre croissant d’espace de chargement) comme suit : Compact Intermédiaire Familiale Minivan (monospace) Utilitaire Les véhicules de catégorie « Compact » sont les plus nombreux. Lorsque vous effectuez une recherche sans vous donner la peine de choisir une option…
Véhicules FLEX : Dans le but d’optimiser leur disponibilité, les véhicules FLEX sont rechargés périodiquement par l’équipe terrain de Communauto. Vous n’avez donc pas, le plus souvent, à vous soucier de les mettre en charge. En cours de trajet, si l’autonomie affichée sur le tableau de bord tombe sous la…
La distance que vous pourrez parcourir avec un véhicule électrique dépend de votre style de conduite, de la température, de la toponymie du terrain et des accessoires utilisés (surtout l’air conditionné et le chauffage). L’autonomie maximale dépend également du modèle du véhicule. Pour une Chevrolet Bolt ou une Kia Niro,…
Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs.
Utilisez l’application Communauto pour nous faire parvenir vos reçus d’achat d’essence ou autre. Pour ce faire : Si votre réservation est toujours en cours Cliquez sur « Reçus d’achat » dans le bandeau de réservation Si votre réservation est terminée Sélectionnez le trajet en question dans « Mes trajets »…
Bien que le coût de l’essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de s’assurer que le réservoir est au minimum rempli au quart à la fin de son trajet. Si le niveau d’essence tombe en dessous de ce niveau, nous demandons à chacun de faire sa part…
Oui, sans aucun problème. Nous ajouterons tout simplement les frais du péage à votre facture mensuelle lorsqu’ils nous seront facturés. Aucun frais de service n’est exigé en supplément. Dans certaines succursales où les péages sont inévitables et fréquents, les véhicules ont été équipés de transpondeurs pour vous permettre de profiter…
Pendant ou à la fin d’un trajet, vous êtes toujours responsable de garer le véhicule dans un espace de stationnement autorisé. Veuillez consulter les règles de stationnement applicables dans votre localité pour les connaître. Si le véhicule est laissé dans une zone comportant des restrictions et que le véhicule reçoit…
Chacun est responsable des contraventions reçues pendant un trajet, que ce soit pour une infraction au Code de la route ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc récupérer et payer vous-même toute contravention reçue dans les délais impartis. Si nous devons traiter une contravention à votre place, des…
Un certain nombre de véhicules sont localisés dans des endroits où il y a absence de communication cellulaire, par conséquent « non communicants ». Il s’agit en général de stations qui se trouvent dans des stationnements souterrains. Ces stations sont identifiables : Au Canada : par l’ajout de la mention…
Oui. Dans quelques stations, il est nécessaire de récupérer une clé, une carte d’accès ou une télécommande pour sortir ou entrer dans le stationnement et/ou pour être en mesure de vous rendre au(x) véhicule(s). Les moyens d’accès nécessaires sont alors déposés dans un coffret à clé ou à combinaison (ne…
Quel que soit le problème rencontré, dès qu’un imprévu se présente, l’idéal est de contacter notre service à la clientèle le plus tôt possible (accessible 24/7) afin que nous puissions gérer la situation (aucun frais d’appel n’est facturé pour les appels liés à un accident ou un problème mécanique). Si…
