Notre parc de véhicules est varié et divisé en catégories (par ordre croissant d’espace de chargement) comme suit : Compact Intermédiaire Familiale Minivan (monospace) Utilitaire Les véhicules de catégorie « Compact » sont les plus nombreux. Lorsque vous effectuez une recherche sans vous donner la peine de choisir une option…
Véhicules FLEX : Dans le but d’optimiser leur disponibilité, les véhicules FLEX sont rechargés périodiquement par l’équipe terrain de Communauto. Vous n’avez donc pas, le plus souvent, à vous soucier de les mettre en charge. En cours de trajet, si l’autonomie affichée sur le tableau de bord tombe sous la…
La distance que vous pourrez parcourir avec un véhicule électrique dépend de votre style de conduite, de la température, de la toponymie du terrain et des accessoires utilisés (surtout l’air conditionné et le chauffage). L’autonomie maximale dépend également du modèle du véhicule. Pour une Chevrolet Bolt ou une Kia Niro,…
Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs.
Utilisez l’application Communauto pour nous faire parvenir vos reçus d’achat d’essence ou autre. Pour ce faire : Si votre réservation est toujours en cours Cliquez sur « Reçus d’achat » dans le bandeau de réservation Si votre réservation est terminée Sélectionnez le trajet en question dans « Mes trajets »…
Bien que le coût de l’essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de s’assurer que le réservoir est au minimum rempli au quart à la fin de son trajet. Si le niveau d’essence tombe en dessous de ce niveau, nous demandons à chacun de faire sa part…
Un certain nombre de véhicules sont localisés dans des endroits où il y a absence de communication cellulaire, par conséquent « non communicants ». Il s’agit en général de stations qui se trouvent dans des stationnements souterrains. Ces stations sont identifiables : Au Canada : par l’ajout de la mention…
Oui. Dans quelques stations, il est nécessaire de récupérer une clé, une carte d’accès ou une télécommande pour sortir ou entrer dans le stationnement et/ou pour être en mesure de vous rendre au(x) véhicule(s). Les moyens d’accès nécessaires sont alors déposés dans un coffret à clé ou à combinaison (ne…
Quel que soit le problème rencontré, dès qu’un imprévu se présente, l’idéal est de contacter notre service à la clientèle le plus tôt possible (accessible 24/7) afin que nous puissions gérer la situation (aucun frais d’appel n’est facturé pour les appels liés à un accident ou un problème mécanique). Si…
Oui. Dans toutes nos succursales, sauf à Paris, il est possible de renoncer aux options d’exonération de dommages collision (EDC) proposées par Communauto si vous payez vos transactions avec une carte de crédit qui offre une protection appropriée (souvent appelée « assurance collision/dommage pour véhicules de location »). Assurez-vous, cependant,…
Au moment de votre inscription, vous êtes tenu de choisir une option d’exonération de dommages collision (EDC) qui déterminera le montant maximum de franchise que vous aurez à payer en cas d’accident ou de dommage à un véhicule, soit : Au Canada : 0 $, 300 $ ou 600 $…
Les couvertures suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez un véhicule : a) responsabilité civile : toute personne autorisée en vertu du Règlement à conduire un véhicule est couverte par une police d’assurance responsabilité civile et est assujettie à l’application de tous ses termes, conditions et exclusions. La couverture est de cinq…
En cas d’accident entraînant des dommages, vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais. Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, il est important de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, le ou les autres véhicules impliqués, l’identité du ou des conducteurs et l’information sur…
Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto : fermez puis ouvrez l’app à nouveau et réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous puis réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent (voir…
Oui, mais vous devrez vous inscrire via un abonnement familial et résider à la même adresse que vos parents ou tuteurs au moment de votre inscription. Ceci est possible partout sauf en France où il n’est pas possible d’obtenir un permis de conduire aussi jeune.
No. You may not release a FLEX vehicle in another city even if FLEX service is also available there. You must always bring the vehicle back and release it inside the FLEX zone in the city where you started your trip.
Not at all. If the vehicle is available, you will be able to access it. You will know if the vehicle is available by looking at the card reader: a green flashing LED, the car is available a red flashing LED, the car is already being used by another member…
Calculating the price of your trip starts when you access the vehicle with either your key fob or through the mobile app, and ends when the vehicle is released, however, credits apply in some situations. These include giving you time to clear snow from the vehicle in winter, and as…
To begin a trip, you must: In the Communauto mobile app, click on “Unlock” in the reservation banner, or if you aren’t using the app, place your key fob, or a compatible RFID card that you have previously registered in your customer profile – see Regional Specifics ), on the…
Yes and no . . . YES for vehicles available by reservation Your co-member will be able to access the vehicles that you have reserved in your name without any problem using their own RFID key fob (or equivalent) they usually use, and vice versa. You must use the same…
