Communauto FAQ
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  • Quelle distance puis-je parcourir avec un véhicule électrique?

    • septembre 26, 2022
    • admin

    La distance que vous pourrez parcourir avec un véhicule électrique dépend de votre style de conduite, de la température, de la toponymie du terrain et des accessoires utilisés (surtout l’air conditionné et le chauffage). L’autonomie maximale dépend également du modèle du véhicule. Pour une Chevrolet Bolt ou une Kia Niro,…

  • Ai-je le droit de fumer ou de vapoter dans les véhicules?

    • admin

    Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs.

  • Comment puis-je me faire créditer une dépense?

    • admin

    Utilisez l’application Communauto pour nous faire parvenir vos reçus d’achat d’essence ou autre. Pour ce faire : Si votre réservation est toujours en cours Cliquez sur « Reçus d’achat » dans le bandeau de réservation Si votre réservation est terminée Sélectionnez le trajet en question dans « Mes trajets »…

  • Quand dois-je faire le plein et comment fonctionne la carte d’essence?

    • admin

    Bien que le coût de l’essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de s’assurer que le réservoir est au minimum rempli au quart à la fin de son trajet. Si le niveau d’essence tombe en dessous de ce niveau, nous demandons à chacun de faire sa part…

  • Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol)?

    • admin

    Un certain nombre de véhicules sont localisés dans des endroits où il y a absence de communication cellulaire, par conséquent « non communicants ». Il s’agit en général de stations qui se trouvent dans des stationnements souterrains. Ces stations sont identifiables : Au Canada : par l’ajout de la mention…

  • Y a-t-il des stations où il est nécessaire de récupérer une clé (ou autre) avant de pouvoir accéder aux véhicules?

    • admin

    Oui. Dans quelques stations, il est nécessaire de récupérer une clé, une carte d’accès ou une télécommande pour sortir ou entrer dans le stationnement et/ou pour être en mesure de vous rendre au(x) véhicule(s). Les moyens d’accès nécessaires sont alors déposés dans un coffret à clé ou à combinaison (ne…

  • Quelle est la couverture de la police d’assurance de Communauto?

    • admin

    Les couvertures suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez un véhicule : a) responsabilité civile : toute personne autorisée en vertu du Règlement à conduire un véhicule est couverte par une police d’assurance responsabilité civile et est assujettie à l’application de tous ses termes, conditions et exclusions. La couverture est de cinq…

  • Quoi faire en cas d’accident ou si un véhicule est endommagé pendant que je l’utilise?

    • admin

    En cas d’accident entraînant des dommages, vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais. Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, il est important de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, le ou les autres véhicules impliqués, l’identité du ou des conducteurs et l’information sur…

  • Quoi faire si je n’arrive pas à déverrouiller le véhicule FLEX avec mon application Communauto?

    • admin

    Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto : fermez puis ouvrez l’app à nouveau et réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous puis réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent essayez…

  • Puis-je m’inscrire si j’ai moins de 19 ans (18 ans à Paris)?

    • tcallanan

    Oui, mais vous devrez vous inscrire via un abonnement familial et résider à la même adresse que vos parents ou tuteurs au moment de votre inscription. Ceci est possible partout sauf en France où il n’est pas possible d’obtenir un permis de conduire aussi jeune.

  • Can I take a FLEX vehicle from one city and release it in another?

    • admin

    No. You may not release a FLEX vehicle in another city even if FLEX service is also available there. You must always bring the vehicle back and release it inside the FLEX zone in the city where you started your trip.

  • Do I have to block a FLEX vehicle in advance to access one I find on the street?

    • admin

    Not at all. If the vehicle is available, you will be able to access it. You will know if the vehicle is available by looking at the card reader: a green flashing LED, the car is available a red flashing LED, the car is already being used by another member…

  • How is the duration of my FLEX trip calculated?

    • admin

    Calculating the price of your trip starts when you access the vehicle with either your key fob or through the mobile app, and ends when the vehicle is released, however, credits apply in some situations. These include giving you time to clear snow from the vehicle in winter, and as…

  • How do I start my trip with a vehicle I spotted on the street, or one I blocked allowing time to get there?

    • admin

    To begin a trip, you must: In the Communauto mobile app, click on “Unlock” in the reservation banner, or if you aren’t using the app, place your key fob, or a compatible RFID card that you have previously registered in your customer profile – see Regional Specifics ), on the…

  • Will my co-member be able to access my reservations as well?

    • admin

    Yes and no . . . YES for vehicles available by reservation Your co-member will be able to access the vehicles that you have reserved in your name without any problem using their own RFID key fob (or equivalent) they usually use, and vice versa. You must use the same…

  • Can I smoke or vape in the vehicles?

    • admin

    No, all of our vehicles are non-smoking.

  • Are there stations where it is necessary to collect a key or access card before you can access the vehicle?

    • admin

    Yes. In some stations, it is necessary to collect a key, an access card, or a remote control to exit or enter the parking lot and/or to be able to get to the vehicle(s). You will find these access tools in a lock box, or combination box. Do not forget…

  • Est-ce qu’il faut toujours payer un droit d’adhésion pour pouvoir s’abonner?

    • admin

    Non. Dans toutes les succursales, il existe des options pour adhérer au service sans avoir à payer de droit d’adhésion.  Insistons sur le fait que ce droit d’adhésion est toujours remboursable si vous quittez le service. Il ne s’agit donc pas d’un coût.  Les forfaits qui sont assortis de l’exigence…

  • Comment savoir quel forfait me convient le mieux?

    • admin

    Consultez les plans tarifaires disponibles dans votre succursale et utilisez notre calculateur de prix pour comparer le coût de différents scénarios de trajets correspondant à vos habitudes de déplacement.  En règle générale, si vous ne conduisez qu’une ou deux fois par mois, ou moins, un forfait « Liberté » ou…

  • Est-il nécessaire d’avoir un téléphone cellulaire avec un forfait de donnée actif pour utiliser vos services?

    • admin

    Pas nécessairement. Cela dépend du type de service que vous prévoyez utiliser. L’accès aux véhicules FLEX nécessite l’utilisation d’un téléphone avec données. Vous en aurez besoin pour localiser les véhicules disponibles. Par contre, si vous prévoyez n’utiliser que les véhicules en station, vous serez en mesure de gérer vos réservations…

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