Plein d’essence et autres dépenses

Bien que le coût de l’essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de faire le plein du véhicule si le réservoir est en dessous du quart (1/4) à la fin de son trajet.  Cela permet au prochain usager de profiter d’une autonomie raisonnable au moment de débuter son trajet.

La bonne nouvelle, c’est qu’une carte pour payer l’essence vous est fournie dans tous les véhicules à essence.  Pour plus de détails à ce sujet, voir : Comment utiliser la carte de crédit fournie dans les véhicules?

Autre bonne nouvelle : si vous devez faire le plein durant un court trajet FLEX, vous pourriez être admissible à un crédit sur le temps.  Pour savoir quand cela s’applique, voir : Ai-je droit à un crédit si je mets de l’essence dans un véhicule?

Voir aussi :

Que dois-je faire si la carte de crédit ne fonctionne pas ?

Véhicules électriques

Oui. Les usagers doivent remplir le réservoir de liquide lave-glace s’il est vide, soit en utilisant le bidon de rechange dans le véhicule, soit en en achetant un nouveau.

L’usager qui vide le bidon est responsable de le remplacer par un nouveau. Le reçu de cet achat peut être soumis afin d’obtenir un crédit au compte (voir : Comment puis-je me faire créditer une dépense ?).

Veuillez noter : Au Canada, le liquide lave-glace d’hiver (-35 °C ou -40 °C) doit être utilisé toute l’année.

Utilisez l’application Communauto pour nous faire parvenir vos reçus d’achat d’essence ou autre.

Pour ce faire :

Si votre réservation est toujours en cours

• Cliquez sur « Reçus d’achat » dans le bandeau de réservation

Si votre réservation est terminée

• Sélectionnez le trajet en question dans « Mes trajets » et cliquez sur « Ajouter/Voir mes reçus d’achat »

Ce n’est qu’une fois la transaction vérifiée par un agent de Communauto que la dépense vous sera créditée. Par précaution, veuillez conserver vos reçus en papier jusqu’à ce que les crédits apparaissent sur votre facture mensuelle. Attention : seuls les reçus d’achat détaillés, et non les relevés de transaction, seront acceptés.

Rappelons que toute dépense autre que de l’essence supérieure à 40 $ doit être, au préalable, autorisée par Communauto.

Voir aussi :

Qu’est-ce qui constitue un reçu d’achat valide ?

Pour obtenir un crédit, seuls les reçus d’achat détaillés sont acceptés.

Un relevé de paiement ou de carte (bancaire ou de crédit) qui ne porte aucune mention de la nature de l’achat et du commerce où a été effectué celui-ci ne constitue pas une preuve d’achat.

La pièce justificative exigée par Communauto, pour obtenir un crédit, est le REÇU DE CAISSE.

Si celui-ci n’est pas assez explicite, il est important de demander une facture en bonne et due forme.

Voir aussi :

Comment puis-je me faire créditer une dépense ?

Tous les véhicules à essence sont équipés d’une carte de paiement pour faire le plein en cours de trajet ou pour vous permettre de rapporter les véhicules avec le réservoir rempli au mois au quart.

Au Canada, ces cartes fonctionnent uniquement à la pompe. Elles sont valides dans la plupart des stations-service, mais il faut d’abord activer la carte avant de pouvoir l’utiliser :

• Dans l’application, pendant votre arrêt à la station-service, cliquez sur « carte de crédit ».
• Le code NIP qu’il vous faudra saisir s’affichera.
• Le montant maximal autorisé est de 125 $.
• Toujours choisir « essence ordinaire ».

En France, pour pouvoir utiliser les cartes de paiement, vous devez avoir en main les codes que vous avez reçus à l’inscription. Nos cartes sont valides uniquement chez Total, Elan et Elf.  Seuls ces types de carburant doivent être sélectionnés : SP95-E5 ou SP95-E10.

Aux États-Unis, les cartes ne fonctionneront pas. Ce sera à vous de payer l’essence et de nous soumettre vos reçus d’achat afin d’obtenir un crédit.

Important :

• Seuls les achats d’essence et le plein à la pompe sont possibles avec ces cartes.

• Ne vous fiez pas entièrement sur ces cartes. Bien que nous fournissions, pour votre commodité, des cartes de paiement pour l’essence, il est important, lorsque vous utilisez un véhicule, de toujours avoir avec vous le nécessaire pour effectuer tout paiement qui pourrait être requis.

Voir aussi :

Que dois-je faire si la carte de paiement ne fonctionne pas?

Comment puis-je me faire créditer une dépense ?

Qu’est-ce qui constitue un reçu d’achat valide ?

Non, vous n’avez pas à nous fournir de reçu lorsque vous utilisez la carte de paiement fournie par Communauto pour faire le plein.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez utiliser la carte de paiement, veuillez payer l’essence de votre poche et nous fournir le reçu pour être crédité.

Bien que nous fournissions des cartes de paiement pour votre commodité, il est important de toujours prévoir avoir sur vous le nécessaire pour payer ce que vous pourriez acheter pendant que vous utilisez un véhicule. Ne comptez pas uniquement sur ces cartes !

Avant de conclure à un problème
Si la carte ne fonctionne pas, faites les vérifications suivantes :

• Êtes-vous à la pompe (au Canada, les cartes ne permettent pas les paiements à la caisse) ?
• Venez-vous tout juste d’activer la carte (l’activation n’est valable que pour quelques minutes) ?
• Assurez-vous que vous n’avez pas préautorisé plus de 125 $.
• Si un numéro de conducteur vous est demandé à la pompe, entrez simplement le code indiqué dans l’application.

Si vous ou quelqu’un d’autre a utilisé la carte dans les heures précédentes, il est possible que vous ne puissiez l’utiliser, car la limite quotidienne aura déjà été atteinte. On ne sait jamais, réessayez en saisissant un montant de préautorisation plus bas. Peut-être arriverez-vous à ajouter un peu d’essence sans avoir à avancer les fonds.

Voir aussi :

Comment utiliser la carte de paiement fournie dans les véhicules?

Comment puis-je me faire créditer une dépense ?

Nous offrons un crédit sur le temps pour certains trajets faits en FLEX parce qu’un arrêt à une station-service compterait autrement pour une trop grande proportion de la durée totale des très courts trajets qui sont souvent faits avec ces véhicules.

Les véhicules en station sont utilisés pour des trajets généralement plus longs que ceux qui sont faits avec les FLEX.  Rare sont les trajets de moins d’une heure.  Il est donc possible, lorsqu’on utilise un véhicule en station, de faire le plein d’essence sans que cela ne se traduise par une surcharge pour les usagers.

Lorsque le véhicule utilisé est une FLEX, seuls les trajets d’une heure ou moins donnent droit à un crédit de 20 minutes. Ce crédit sert à la fois d’incitatif, mais aussi de compensation dans le cas d’un très court trajet se trouvant facturé à la minute.

Rappelons que quel que soit le véhicule utilisé ou la durée de votre trajet, il est de la responsabilité de chacun de s’assurer, au retour du véhicule, que le réservoir est rempli au moins au quart.  Pensez au suivant !

Si vous nous avez soumis un reçu pour une dépense pour laquelle vous réclamez un crédit, ce n’est qu’une fois la transaction vérifiée par un agent de Communauto que la dépense vous sera créditée. Il peut donc arriver qu’un trajet vous soit facturé et que le crédit qui y est lié ne vous soit accordé qu’ultérieurement. Par précaution, veuillez conserver vos reçus en papier jusqu’à ce que les crédits apparaissent sur votre relevé de compte mensuel. Attention : seuls les reçus d’achat détaillés, et non les relevés de transaction, sont acceptés.

VOUS ROULIEZ EN FLEX ?
Si la transaction que vous avez faite vous donne aussi droit à un crédit en temps, ce n’est qu’une fois la transaction vérifiée par un agent de Communauto que vous verrez apparaître celui-ci. Vous n’avez pas à vous inquiéter, les crédits en temps auxquels vous avez droit vous seront accordés rétroactivement même dans le cas des trajets dont le coût a déjà été prélevé sur votre carte.

Vous avez davantage de chance qu’un crédit auquel vous avez droit soit traité instantanément si vous utilisez la carte de crédit fourni dans les véhicules. Tout dépend de l’endroit où vous utilisez la carte : certaines stations-services nous fournissent les données en temps réel alors que le traitement est encore fait manuellement ailleurs, ce qui entraîne des délais plus ou moins longs. Vous n’avez pas à nous fournir de reçus dans ces cas et il est inutile que vous les conserviez.

Voir aussi : Plein d’essence et autres dépenses

Seuls les achats d’essence à la pompe sont possibles avec les cartes de crédit fournies par Communauto.