Problème d’accès au véhicule et autres problèmes

Si vous ne trouvez pas le véhicule au début de la plage de temps réservé, voici quoi faire :

• Révisez le détail de votre réservation dans l’application afin de vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur sur les dates/heures de début, l’emplacement du véhicule ou son numéro.
• Vérifiez l’emplacement en temps réel du véhicule sur la carte au cas où l’usager précédent l’aurait rapporté à un autre endroit (par erreur ou bien parce que le ou les emplacements habituels de ce véhicule n’étaient pas libres au moment de son retour).

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, veuillez nous contacter. Nos agents du service à la clientèle pourront vous aider en appelant l’usager précédent ou en vous aidant à trouver un véhicule de remplacement.

Affichage du véhicule avant le début de votre réservation

10 minutes avant le début d’une réservation, il est généralement possible de voir l’emplacement du véhicule que vous avez réservé sur la carte. Vous devez cependant attendre le début de la plage de temps réservé avant de débuter votre trajet.

Vous ne voyez pas le véhicule?

Ne vous inquiéter pas tout de suite! C’est peut-être parce que l’usager précédent ne l’a pas encore libéré (retour de dernière minute). Le véhicule ne sera pas non plus visible s’il se trouve dans une station non communicante (généralement en sous-sol). Savoir +

Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto : fermez puis ouvrez l’app à nouveau et réessayez.

Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous puis réessayez.

Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre?), essayez d’ouvrir le véhicule avec ce moyen. Si rien ne fonctionne, veuillez nous appeler pour que nous puissions vous aider.

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre véhicule au début de la plage de temps réservé, voici quoi faire :

• Révisez le détail de votre réservation dans l’application afin de vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur sur les dates/heures de début, l’emplacement du véhicule ou son numéro.
• Vérifiez sur votre téléphone si la communication cellulaire est bonne.
• Si vous en possédez une, utilisez votre clé RFID ou l’équivalent plutôt que l’application pour accéder au véhicule.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, veuillez nous contacter. Nos agents du service à la clientèle pourront vous aider à trouver une solution.

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre véhicule au début de la plage de temps réservé en utilisant votre clé RFID ou l’équivalent, voici quoi faire :

• Révisez le détail de votre réservation dans l’application afin de vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur sur les dates/heures de début, l’emplacement du véhicule ou son numéro.
• Après deux tentatives infructueuses, attendez une trentaine de secondes avant de passer à nouveau votre clé RFID ou l’équivalent sur le lecteur (des tentatives répétées trop fréquentes pourraient nuire).
• Essayez d’accéder au véhicule en utilisant l’application Communauto si vous en avez la possibilité.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, veuillez nous contacter. Nos agents du service à la clientèle pourront vous aider à trouver une solution.

Si vous ne trouvez pas de place libre au moment de rapporter votre véhicule, consultez « l’info-station » en cliquant sur le nom de la station dans l’application Communauto.  Vous y trouverez possiblement des informations sur d’autres emplacements accessibles à cet endroit.  Si vous n’avez d’autre choix que de vous garer dans la rue, assurez-vous de respecter la signalisation en vigueur.

Si vous trouvez une place de stationnement à proximité et si cette place ne comporte pas de restriction de stationnement, il n’est pas nécessaire de nous appeler.  L’usager suivant trouvera facilement l’emplacement du véhicule en consultant son application.

Si l’emplacement choisi est relativement loin, ou bien, s’il comporte des restrictions de stationnement (même si c’est dans les jours à venir), veuillez nous contacter afin que nous puissions prévenir l’usager suivant ou déplacer le véhicule avant de recevoir une contravention.

Quel que soit le problème rencontré, dès qu’un imprévu se présente, l’idéal est de contacter notre service à la clientèle le plus tôt possible (accessible 24/7) afin que nous puissions gérer la situation (aucun frais d’appel n’est facturé pour les appels liés à un accident ou un problème mécanique).

Si vous avez besoin de l’assistance routière, nos agents pourront faire le nécessaire pour vous permettre d’obtenir ce service.

Si votre intention est tout simplement de prolonger votre réservation à la dernière minute, vous pouvez le faire en utilisant l’application Communauto (ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale) à moins que le véhicule ne soit pas disponible pour une prolongation…). Un frais d’appel s’applique si vous le faites par téléphone.

Si le véhicule ne se verrouille pas comme il se devrait :

• Assurez-vous que vous êtes au bon endroit (de retour à la station ou dans les limites de la station-zone à laquelle appartient le véhicule).
• Vérifiez s’il ne manquerait pas un accessoire dans le boîtier cartes/clé et que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.
• Si vous avez utilisé l’application pour commencer le trajet et que vous n’arrivez pas à le terminer de la même manière, utilisez votre clé RFID ou l’équivalent pour verrouiller les portières ou vice-versa.

Dans ce dernier cas, si vous avez débuté le trajet avec votre clé RFID ou l’équivalent plutôt qu’en utilisant l’application, assurez-vous d’utiliser la même clé que celle que vous avez utilisée au départ pour le terminer.  

Si la situation persiste, contactez-nous.

Important à savoir si vous utilisez votre clé RFID ou l’équivalent plutôt que l’application pour verrouiller les portières à la fin du trajet  

Ce faisant, vous aurez sécurisé le véhicule, mais cette action ne suffira pas pour libérer le véhicule et le rendre de facto accessible aux autres usagers.  

Ceci peut n’avoir que peu ou pas de conséquence si l’action est posée proche de la fin de votre réservation, mais mieux vaut ensuite retourner dans l’application pour libérer le véhicule si ce n’est pas le cas. Si vous rapportez le véhicule plusieurs jours plus tôt que prévu, les journées additionnelles demeureront à votre charge si vous ne le faites pas (cette action peut être faite plus tard, même si vous ne vous trouvez pas à proximité du véhicule).

 Veuillez communiquer avec nous si vous vous retrouvez dans cette situation, que le problème persiste, et que vous n’arrivez pas à libérer le véhicule.

Voir aussi à ce sujet :  

Pourquoi le fait d’utiliser ma clé RFID ou l’équivalent pour verrouiller les portes ne suffit pas pour « libérer » un véhicule en station alors que c’est possible de le faire avec une FLEX?

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que la voiture que vous avez réservée soit disponible à l’heure et à l’endroit choisis au moment de débuter votre trajet, il se peut que les circonstances nous forcent à effectuer des changements : accident, retard de l’abonné précédent, remplacement du véhicule, etc.

Dans ces cas, des efforts sont faits pour vous proposer un véhicule équivalent, pour la même période et le plus proche possible de la station que vous aviez sélectionnée. Ces informations vous sont transmises par courriel et très souvent aussi par téléphone.