Un relevé de facturation mensuel est envoyé par courriel aux administrateurs de comptes. Si vous payez par carte de crédit, le montant dû est prélevé automatiquement. Si vous payez par chèque, assurez-vous de respecter les échéances de paiement. En France, les montants sont prélevés directement sur le compte de l’entreprise…
Vous pouvez créer votre profil d’entreprise et désigner vos administrateurs de comptes de même que les conducteurs autorisés en remplissant le formulaire disponible sur la page Entreprise du site Internet de votre succursale. Pour les organisations comptant plusieurs unités d’affaires ou départements, il est possible de répartir les conducteurs autorisés…
No. If you are the primary account holder (the “responsible member” as defined in the Membership Contract), and you cancel your membership, the people linked to your account as co-members will no longer be able to use the service. To avoid a disruption in their access to the service, we…
Non. Si c’est vous qui êtes l’abonné « répondant » (tel que défini dans le Contrat d’abonnement) et que vous quittez le service, les personnes qui sont liées à votre compte à titre de co-abonnés ne pourront plus utiliser le service. Il existe cependant une manière très simple de leur…
La personne inscrite comme abonné principal ou « répondant » (tel que défini dans le Contrat d’abonnement) est responsable du compte et incidemment des paiements. Seul le répondant reçoit un relevé de facturation mensuel par courriel et est en mesure d’initier des paiements. Les co-abonnés ont cependant accès à cette…
Il s’agit d’un montant dont le versement est exigé pour avoir accès à certains forfaits. Ce montant est assimilable à un dépôt de garanti en France. Le droit d’adhésion remboursable est non taxable et vous sera entièrement remboursé si vous optez pour un forfait ne comportant pas une telle exigence…
Le coût d’un trajet dépend : de sa durée et de la distance parcourue du volet de service auquel appartient le véhicule utilisé (véhicule en station disponible sur réservation ou FLEX) du type de véhicule (un supplément s’applique pour les véhicules de catégorie familiale et utilitaire) et du forfait choisi.…
Il s’agit des cartes distribuées par les sociétés de transport dans plusieurs villes où nous sommes présents. Ces cartes sont souvent aussi dotées de la technologie RFID (abréviation de « radio frequency identification ») et certaines d’entre elles peuvent être enregistrées dans votre compte pour vous permettre d’accéder aux véhicules.…
Les clés RFID – abréviation de « radio frequency identification » – sont un accessoire qui a été longtemps distribué au Canada à tous les abonnés avant qu’il ne devienne possible d’accéder aux véhicules avec l’application Communauto. Aujourd’hui, ces clés servent essentiellement à accéder aux véhicules qui sont localisés dans…
Règle générale, les montants dus sont facturés automatiquement à échéance sur la carte de crédit inscrite à votre dossier. Si votre compte est bloqué en cours de mois parce que le solde est supérieur à votre limite de crédit, il vous est aussi possible d’initier un paiement. Pour ce faire…
Votre limite de crédit correspond au montant maximal que vous pouvez atteindre avant d’être tenu d’effectuer un paiement total ou partiel pour pouvoir faire de nouvelles réservations ou accéder à un véhicule FLEX. Le solde ainsi calculé prend en compte les trajets terminés mais non encore payés (même s’ils ne…
Une carte pour payer l’essence vous est fournie dans tous les véhicules (sauf ceux électriques). Ces cartes sont valides dans la plupart des stations-service au Canada, mais seulement chez Total, Elan ou Elf en France. Si vous comptez vous rendre aux États-Unis, prévoyez votre propre moyen de paiement et soumettez…
Oui, c’est permis de le faire, mais dans le respect des autres usagers. L’utilisation d’une cage dédiée ou d’une couverture pour protéger les banquettes est fortement recommandée afin d’éviter de laisser des poils d’animaux derrière. Les dégâts causés par un animal peuvent entraîner une pénalité (voir « Responsabilité de l’Abonné…
Tout problème de propreté peut nous être facilement rapporté (accompagné de photos, au besoin) via l’outil de signalement disponible dans l’application Communauto ou à partir du lien Signalement (dommage, propreté) accessible au bas de la plupart des pages de notre site Internet. Si vous avez réglé le problème, en tout…
You can easily report a cleanliness issue (accompanied by photos, if necessary) in the Communauto mobile app by using the Report (damage, cleanliness) feature. Alternatively, you can use the Report (damage, cleanliness) link at the bottom of most pages of our website. If you have resolved the problem (e.g., disposed…
Out-of-province licence If you have a licence from a Canadian province where Communauto operates, please register in that province, unless your plans are solely for occasional use in another branch. If you are applying with an Alberta, Ontario, or Nova Scotia licence, we will be able to validate your driving…
Pour ce faire, utilisez le formulaire de contact accessible via notre site internet ou l’application. Vous faciliterez le suivi de votre demande si vous sélectionnez l’option « Compléter mon inscription » dans le menu déroulant où il vous est demandé de préciser la « Raison de votre envoi ».
Dans certaines circonstances, si votre dossier de crédit ne répond pas à nos exigences ou qu’il n’est pas disponible (étrangers ne résidant pas encore au Canada), il vous sera possible de vous inscrire (en probation) à la condition de choisir un forfait de la formule “Économique”. Dans nos succursales canadiennes,…
Au Canada, cela n’est généralement pas possible pour les contraventions de stationnement, car elles sont le plus souvent attribuées au propriétaire du véhicule et non au nom du conducteur (seul le propriétaire du véhicule peut légalement enregistrer un plaidoyer dans ces cas). Cependant, si vous recevez une contravention à votre…
Vous pouvez tout simplement la déposer dans la boîte à gants. Il n’est pas nécessaire de nous en informer. Nous la récupérerons lors de notre prochaine inspection du véhicule. Pour les contraventions de stationnement, Communauto reçoit généralement des avis de rappel directement des municipalités. Nous attribuons ensuite la contravention au…
