Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien « Oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion de l’application mobile ou de notre site Internet. Vous aurez besoin de votre adresse mail ou courriel et de votre numéro d’abonné pour pouvoir choisir…
Avant d’annuler votre abonnement, évaluez la possibilité de passer à un forfait qui ne comporte pas de frais. Nous proposons aussi des options d’exonération de dommages collision qui n’entrainent pas de déboursé. De cette manière, vous conserveriez la possibilité d’utiliser un véhicule au besoin. Si cette option vous intéresse, utilisez…
Non. Vous ne pouvez pas libérer un véhicule FLEX dans une autre ville même si le service FLEX y est également disponible. Vous devez toujours rapporter le véhicule et le libérer dans un Point de chute FLEX ou dans la Zone de desserte de la ville à laquelle il appartient…
Pas du tout. Si le véhicule est disponible, vous pourrez y accéder. Pour savoir s’il est disponible, regardez le lecteur qui se trouve sous le pare-brise, côté conducteur : une LED verte clignotante = le véhicule est disponible ; une LED rouge clignotante = le véhicule est en cours d’utilisation…
Pour les besoins de la facturation, un trajet débute au moment où vous accédez au véhicule en l’ouvrant avec l’application ou avec une clé RFID fournie par Communauto ou avec une carte à puce RFID compatible et se termine au moment où le véhicule est « libéré ». Des crédits…
Non. Un véhicule FLEX « bloqué » par l’un ne pourra pas être déverrouillé par l’autre. À noter, cette restriction n’existe pas dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation. Dans ce cas, un co-abonné pourra accéder sans problème aux véhicules réservés par l’autre et vice-versa (voir :…
Pendant la saison froide, un crédit pouvant aller jusqu’à 15 minutes vous est alloué pour le déneigement des véhicules FLEX. Cela signifie que vous ne commencerez à payer pour votre trajet que lorsque vous commencerez à rouler avec votre FLEX ou 15 minutes après l’avoir ouvert (déverrouillé), selon la première…
Un crédit de 20 minutes en temps vous sera attribué pour tout trajet d’une heure ou moins facturé au prix FLEX de votre forfait si vous avez déboursé au moins 20 $ (taxes incluses) au moment de faire le plein. Dans le cas d’un trajet de moins de 20 minutes,…
Non, les véhicules en station disponibles sur réservation doivent toujours être rapportés à leur station. Ceci afin que le prochain abonné qui a réservé le véhicule le retrouve à l’endroit qui lui a été désigné.
Il s’agit de la date/heure de début que vous avez indiquée lorsque vous avez fait la réservation initialement ou la plus tôt dans le temps si vous l’avez modifiée par la suite. Cette précision est importante, car il ne vous est pas permis de décaler vous-même l’heure de début d’une réservation,…
Vous pouvez annuler une réservation (ou en décaler le départ ou la raccourcir) sans frais, si vous le faites plus de deux heures avant l’heure du départ ou avant 9h le matin. Si l’annulation est faite moins de deux heures avant l’heure du départ (et après 9h), vous n’aurez à…
Pour débuter un trajet, vous devez : Soit, dans l’application Communauto, cliquez sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation ; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposez la carte ou clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte…
Les « Points de chute FLEX » sont des emplacements de stationnement désignés sur rue ou hors rue où il est possible libérer un véhicule FLEX. Ceux-ci sont généralement situés à l’extérieur de la Zone de desserte ou dans des endroits où les espaces de stationnement sont limités. Ce que…
Pendant que vous utilisez un véhicule, vous êtes responsable de respecter la signalisation comme tout autre conducteur. À la fin du trajet, vous devez rapporter le véhicule dans un Point de chute FLEX ou à l’intérieur de la Zone de desserte de la ville à laquelle appartient le véhicule utilisé…
Vous pouvez vous rendre n’importe où au Canada ou aux États-Unis avec les véhicules FLEX. Par contre, en fin d’utilisation, les véhicules doivent toujours être restitués (libérés) dans un Point de chute FLEX ou à l’intérieur de la Zone de desserte de la ville à laquelle appartient le véhicule utilisé,…
De plus en plus de véhicules sont équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact. Par exemple, la Toyota Prius V, la Yaris hybride (à Paris), nos nouvelles Corolla, la plupart des Kia Rio, la Chevrolet Volt, la Nissan LEAF, etc. Pour démarrer…
Au Canada, tous nos véhicules sont équipés de pneus d’hiver du mois de novembre au mois d’avril. À Paris, nos véhicules restent équipés de pneus quatre saisons toute l’année. Les périodes de changement de pneus débutent vers la mi-avril et début octobre. Afin de confirmer que les pneus d’hiver ont…
Au Canada, tous nos véhicules sont dotés d’une transmission automatique. À Paris, notre parc est composé de véhicules à transmission automatique ET manuelle.
Notre parc de véhicules est varié et divisé en catégories (par ordre croissant d’espace de chargement) comme suit : Compact Intermédiaire Familiale Minivan (monospace) Utilitaire Les véhicules de catégorie « Compact » sont les plus nombreux. Lorsque vous effectuez une recherche sans vous donner la peine de choisir une option…
Véhicules FLEX : Dans le but d’optimiser leur disponibilité, les véhicules FLEX sont rechargés périodiquement par l’équipe terrain de Communauto. Vous n’avez donc pas, le plus souvent, à vous soucier de les mettre en charge. En cours de trajet, si l’autonomie affichée sur le tableau de bord tombe sous la…
