Avant d’annuler votre abonnement, évaluez la possibilité de passer à un forfait qui ne comporte pas de frais. Nous proposons aussi des options d’exonération de dommages collision qui n’entrainent pas de déboursé. De cette manière, vous conserveriez la possibilité d’utiliser un véhicule au besoin. Si cette option vous intéresse, utilisez…
Non. Vous ne pouvez pas libérer un véhicule FLEX dans une autre ville même si le service FLEX y est également disponible. Vous devez toujours rapporter le véhicule et le libérer dans un Point de chute FLEX ou dans la Zone de desserte de la ville à laquelle il appartient…
Pas du tout. Si le véhicule est disponible, vous pourrez y accéder. Pour savoir s’il est disponible, regardez le lecteur qui se trouve sous le pare-brise, côté conducteur : une LED verte clignotante = le véhicule est disponible ; une LED rouge clignotante = le véhicule est en cours d’utilisation…
Vous pouvez « bloquer » un véhicule FLEX dans l’application Communauto sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre. Il est possible de bloquer le même véhicule une fois de plus si vous ne vous y êtes pas rendu dans les 30 premières minutes.
Pour les besoins de la facturation, un trajet débute au moment où vous accédez au véhicule en l’ouvrant avec l’application ou avec une clé RFID fournie par Communauto ou avec une carte à puce RFID compatible et se termine au moment où le véhicule est « libéré ». Des crédits…
Non. Un véhicule FLEX « bloqué » par l’un ne pourra pas être déverrouillé par l’autre. À noter, cette restriction n’existe pas dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation. Dans ce cas, un co-abonné pourra accéder sans problème aux véhicules réservés par l’autre et vice-versa (voir :…
Pendant la saison froide, un crédit pouvant aller jusqu’à 15 minutes vous est alloué pour le déneigement des véhicules FLEX. Cela signifie que vous ne commencerez à payer pour votre trajet que lorsque vous commencerez à rouler avec votre FLEX ou 15 minutes après l’avoir ouvert (déverrouillé), selon la première…
Lorsque les conditions l’exigent, nous annonçons, de temps en temps, des périodes d’utilisation gratuite dans le but de faciliter le travail des équipes de déneigement (il est plus facile de déplacer rapidement des véhicules qui ont déjà été déneigés…). Des gratuités sont aussi offertes pour des raisons autres que le…
Les crédits de relocalisation sont des crédits en minutes (30 minutes) qui vous sont accordés lorsque vous nous aider à mieux répartir l’offre sur l’ensemble du territoire en utilisant un véhicule identifié à cet effet et en terminant votre trajet dans un secteur spécifique ou non, selon la ville :…
Un crédit de 20 minutes en temps vous sera attribué pour tout trajet d’une heure ou moins facturé au prix FLEX de votre forfait si vous avez déboursé au moins 20 $ (taxes incluses) au moment de faire le plein. Dans le cas d’un trajet de moins de 20 minutes,…
Non, les véhicules en station disponibles sur réservation doivent toujours être rapportés à leur station. Ceci afin que le prochain abonné qui a réservé le véhicule le retrouve à l’endroit qui lui a été désigné.
Oui. Lorsque vous utilisez un véhicule disponible sur réservation (contrairement aux véhicules FLEX disponibles sans réservation), les dates et heures de retour doivent toujours être saisies. Si vous avez besoin de plus de temps, il est possible de prolonger une réservation une fois qu’elle a commencé, aussi longtemps que la…
Il n’est possible d’annuler une réservation que si vous le faites avant les dates/heures prévues du départ. Si vous le faites après, nous parlerons plutôt de « Libérer » le véhicule. Pour annuler une réservation, cliquez sur « Annuler » dans l’application Communauto ou sur « A » dans les…
Il s’agit de la date/heure de début que vous avez indiquée lorsque vous avez fait la réservation initialement ou la plus tôt dans le temps si vous l’avez modifiée par la suite. Cette précision est importante, car il ne vous est pas permis de décaler vous-même l’heure de début d’une réservation,…
Vous pouvez annuler une réservation (ou en décaler le départ ou la raccourcir) sans frais, si vous le faites plus de deux heures avant l’heure du départ ou avant 9h le matin. Si l’annulation est faite moins de deux heures avant l’heure du départ (et après 9h), vous n’aurez à…
Oui et non… OUI pour les véhicules disponibles sur réservation Votre co-abonné pourra accéder sans problème aux véhicules que vous aurez réservés à votre nom en utilisant sa clé RFID ou la carte à puce compatible RFID qu’il utilise habituellement et vice-versa. La même clé RFID (ou l’équivalent) qui aura…
Pour débuter un trajet, vous devez : Soit, dans l’application Communauto, cliquez sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation ; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposez la carte ou clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte…
Pour terminer un trajet, vous devez : Remettre la clé du véhicule dans le boîtier cartes-clé (dans la boîte à gants) où vous l’avez prise au départ.Attention, c’est l’embout du porte-clé (et non pas la lame de la clé) qui doit être inséré dans la fente du boîtier cartes/clé. Assurez-vous,…
C’est tout simple! Conservez la clé du véhicule avec vous et servez-vous de la manette de la télécommande de la clé pour verrouiller et déverrouiller les portes. Cela vaut également pour les véhicules équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact. Si vous…
Les « Points de chute FLEX » sont des emplacements de stationnement désignés sur rue ou hors rue où il est possible libérer un véhicule FLEX. Ceux-ci sont généralement situés à l’extérieur de la Zone de desserte ou dans des endroits où les espaces de stationnement sont limités. Ce que…
