Pour débuter un trajet, vous devez : Dans l’application Communauto, cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation. Si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposer la clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte à puce compatible RFID que vous…
Lorsque les conditions l’exigent, nous annonçons, de temps en temps, des périodes d’utilisation gratuite dans le but de faciliter le travail des équipes de déneigement (il est plus facile de déplacer rapidement des véhicules qui ont déjà été déneigés…). Des gratuités sont aussi offertes pour des raisons autres que le…
Les crédits de relocalisation sont des crédits en minutes (30 minutes) qui vous sont accordés lorsque vous nous aider à mieux répartir l’offre sur l’ensemble du territoire en utilisant un véhicule identifié à cet effet et en terminant votre trajet dans un secteur spécifique ou non, selon la ville :…
Oui. Lorsque vous utilisez un véhicule disponible sur réservation (contrairement aux véhicules FLEX disponibles sans réservation), les dates et heures de retour doivent toujours être saisies. Si vous avez besoin de plus de temps, il est possible de prolonger une réservation une fois qu’elle a commencé, aussi longtemps que la…
Il n’est possible d’annuler une réservation que si vous le faites avant les dates/heures prévues du départ. Si vous le faites après, nous parlerons plutôt de « Libérer » le véhicule. Pour annuler une réservation, cliquez sur « Annuler » dans l’application Communauto ou sur « A » dans les outils Web.…
Oui et non… Oui pour les véhicules disponibles sur réservation, non pour les FLEX. Dans le cas des FLEX : si vous « bloquez » une FLEX, seule la personne qui aura bloqué le véhicule pourra y accéder (à moins que vous ne lui prêtiez votre clé RFID ou l’équivalent).
Il ne suffit pas de fermer les portes ou de les verrouiller de l’intérieur à l’aide des boutons pour terminer un trajet. Pour terminer un trajet correctement et de manière sécuritaire, vous devez : Garer le véhicule à l’intérieur de la zone de desserte FLEX ou dans un Point de…
C’est tout simple! Conservez la clé du véhicule avec vous et servez-vous de la manette de la télécommande de la clé pour verrouiller et déverrouiller les portes. Cela vaut également pour les véhicules équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact. Si vous…
Si votre réservation est déjà en cours, vous pourrez « Libérer » le véhicule, en cliquant sur « Terminer » dans l’application Communauto ou sur « L » (pour « Libérer ») dans les outils de réservation Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale. Libérer un véhicule fait…
Règle générale, les montants dus sont facturés automatiquement à échéance sur la carte de crédit (carte bleue en France) inscrite à votre dossier. Pour les montants qui sont facturés mensuellement, le solde inscrit sur le relevé de compte qui vous est envoyé est prélevé automatiquement au bout de quelques jours.…
Les trajets FLEX sont facturés le prochain jour ouvrable, sauf exceptions. En Alberta et en Nouvelle-Écosse, les trajets faits avec des véhicules en station sont aussi facturées quotidiennement. Dans les autres succursales, les trajets faits avec des véhicules en station sont facturées mensuellement. Un relevé de compte faisant état de…
Nous n’offrons pas de support à vélo ni de support pour le toit. Vous pouvez, par contre, installer les vôtres pendant que vous utilisez un véhicule. Au Québec et à Paris, des sièges pour enfants sont disponibles dans les véhicules de plusieurs stations. Il suffit, pour les trouver, au moment…
Au Canada : Des cartes vous donnant accès au réseau du Circuit électrique sont disponibles dans toutes les voitures électriques. Pour utiliser une borne de recharge, utilisez la carte du Circuit électrique que vous trouverez dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez…
Bien que le coût de l’essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de s’assurer que le réservoir est au minimum rempli au quart à la fin de son trajet. Si le niveau d’essence tombe en dessous de ce niveau, nous demandons à chacun de faire sa part…
Oui, sans aucun problème. Nous ajouterons tout simplement les frais du péage à votre facture mensuelle lorsqu’ils nous seront facturés. Des frais de service peuvent s’appliquer en fonction des succursales. Dans certaines succursales où les péages sont inévitables et fréquents, les véhicules ont été équipés de transpondeurs pour vous permettre…
Pendant ou à la fin d’un trajet, vous êtes toujours responsable de garer le véhicule dans un espace de stationnement autorisé. Veuillez consulter les règles de stationnement applicables dans votre localité pour les connaître. Si le véhicule est laissé dans une zone comportant des restrictions et que le véhicule reçoit…
Chacun est responsable des contraventions reçues pendant un trajet, que ce soit pour une infraction au Code de la route ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc récupérer et payer vous-même toute contravention reçue dans les délais impartis. Si nous devons traiter une contravention à votre place, des…
Si le véhicule que vous avez réservé se trouve dans une station avec laquelle vous n’êtes pas familier, cliquez sur le nom de la station dans l’application Communauto pour accéder à « l’info-station ». Vous y trouverez les consignes à connaître pour entrer/sortir du stationnement (par exemple s’il s’agit d’un…
Si vous rencontrez un problème avec un véhicule, veuillez-vous garer dans un endroit sûr et contacter immédiatement notre service clientèle. Il n’y a pas de frais pour les appels liés à des problèmes ou à des urgences. Si vous avez besoin d’assistance routière, notre équipe fera le nécessaire pour vous…
Si vous avez des difficultés à utiliser votre clé RFID ou l’équivalent, quelques explications sont possibles. Avez-vous « bloqué » le véhicule au préalable? Si ce n’est pas le cas, il est possible que le véhicule ne soit tout simplement pas disponible. Pour savoir s’il est disponible, regardez le lecteur qui…
