To end a trip, you must: Plug the car key back into the key/card holder in the glove box, where you took it from at the start of your trip. Please note, it is the USB stick or the round plug attached to the car key (not the car key…
Keep the car key with you during stopovers and use it to lock and unlock the doors. This also applies for vehicles with push-button start ignitions. If you forget to remove the key from the key/card holder (in the glove box) during a temporary stopover, the trip auto-close mechanism will…
FLEX drop-off points are designated parking spaces for releasing FLEX cars, located on or off street, generally located outside the FLEX Zone, or in areas where other parking options are limited. Tips for using FLEX drop-off points: You can start or end a trip at a FLEX drop-off point, but…
During your trip, you are responsible for parking the vehicle legally and respecting signage like any other driver. At the end of your trip, you must bring the vehicle back inside the FLEX zone (or to a FLEX drop-off point), and release it in a street parking spot that adheres…
You can go anywhere in Canada or in the United States with a FLEX vehicle. However, at the end of your trip, you must always release the car back inside the FLEX zone (or at a FLEX drop-off point), in the same city where the vehicle belongs, and respecting the…
No, all of our vehicles are non-smoking.
Yes. In some stations, it is necessary to collect a key, an access card, or a remote control to exit or enter the parking lot and/or to be able to get to the vehicle(s). You will find these access tools in a lock box, or combination box. Do not forget…
If you encounter an unexpected problem, please ensure you are stopped in a safe place, then phone our customer service team 24/7 so that we can handle the situation and avoid any unfortunate consequences for the following member (no call fees are charged for calls regarding a problem or an…
Non. Dans toutes les succursales, il existe des options pour adhérer au service sans avoir à payer de droit d’adhésion. Insistons sur le fait que ce droit d’adhésion est toujours remboursable si vous quittez le service. Il ne s’agit donc pas d’un coût. Les forfaits qui sont assortis de l’exigence…
Consultez les plans tarifaires disponibles dans votre succursale et utilisez notre calculateur de prix pour comparer le coût de différents scénarios de trajets correspondant à vos habitudes de déplacement. En règle générale, si vous ne conduisez qu’une ou deux fois par mois, ou moins, un forfait « Liberté » ou…
Pas nécessairement. Cela dépend du type de service que vous prévoyez utiliser. L’accès aux véhicules FLEX nécessite l’utilisation d’un téléphone avec données. Vous en aurez besoin pour localiser les véhicules disponibles. Par contre, si vous prévoyez n’utiliser que les véhicules en station, vous serez en mesure de gérer vos réservations…
Vous pouvez « bloquer » un véhicule FLEX dans l’application Communauto sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre. Il est possible de bloquer le même véhicule une fois de plus si vous manquez de temps. Un avis s’affiche 5 minutes avant échéance pour vous…
Utiliser un véhicule FLEX c’est tout simple : Repérez un véhicule disponible Repérez un véhicule disponible sur la rue ou sur la carte de votre application Communauto. « Bloquez-le » « Bloquez-le » sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre. Déverrouillez le véhicule …
Pour débuter un trajet, vous devez : Dans l’application Communauto, cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation. Si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposer la clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte à puce compatible RFID que vous…
Les crédits de relocalisation sont des crédits en minutes (30 minutes) qui vous sont accordés lorsque vous nous aider à mieux répartir l’offre sur l’ensemble du territoire en utilisant un véhicule identifié à cet effet et en terminant votre trajet dans un secteur spécifique ou non, selon la ville :…
Oui. Lorsque vous utilisez un véhicule disponible sur réservation (contrairement aux véhicules FLEX disponibles sans réservation), les dates et heures de retour doivent toujours être saisies. Si vous avez besoin de plus de temps, il est possible de prolonger une réservation une fois qu’elle a commencé, aussi longtemps que la…
Oui et non… Oui pour les véhicules disponibles sur réservation, non pour les FLEX. Dans le cas des FLEX : si vous « bloquez » une FLEX, seule la personne qui aura bloqué le véhicule pourra y accéder (à moins que vous ne lui prêtiez votre clé RFID ou l’équivalent).
Si votre réservation est déjà en cours, vous pourrez libérer le véhicule, en cliquant sur « Libérer » sur l’application Communauto ou sur « L » (pour « Libérer ») dans les outils de réservation Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale. Important Si vous utilisez votre…
Règle générale, les montants dus sont facturés automatiquement à échéance sur la carte de crédit (carte bleue en France) inscrite à votre dossier. Pour les montants qui sont facturés mensuellement, le solde inscrit sur le relevé de compte qui vous est envoyé est prélevé automatiquement au bout de quelques jours.…
En Ontario, en Alberta et en Nouvelle-Écosse, les trajets effectués avec des véhicules en station disponibles sur réservation sont facturés mensuellement ; les trajets effectués avec des véhicules FLEX sont facturés quotidiennement. Au Québec et à Paris, tous les trajets sont facturés mensuellement. Tous les abonnés reçoivent un relevé de…
