• Est-il nécessaire d’avoir un téléphone cellulaire avec un forfait de donnée actif pour utiliser vos services?

    Pas nécessairement. Cela dépend du type de service que vous prévoyez utiliser. L’accès aux véhicules FLEX nécessite l’utilisation d’un téléphone avec données. Vous en aurez besoin pour localiser les véhicules disponibles. Par contre, si vous prévoyez n’utiliser que les véhicules en station, vous serez en mesure de gérer vos réservations…

  • Est-il possible de bloquer un véhicule FLEX à l’avance?

    Vous pouvez « bloquer » un véhicule FLEX dans l’application Communauto sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre. Il est possible de bloquer le même véhicule une fois de plus si vous manquez de temps. Un avis s’affiche 5 minutes avant échéance pour vous…

  • FLEX, comment ça fonctionne?

    Utiliser un véhicule FLEX c’est tout simple : Repérez un véhicule disponible Repérez un véhicule disponible sur la rue ou sur la carte de votre application Communauto. « Bloquez-le » « Bloquez-le » sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre. Déverrouillez le véhicule  …

  • Qu’est-ce qu’un crédit de relocalisation et comment puis-je en profiter?

    Les crédits de relocalisation sont des crédits en minutes (30 minutes) qui vous sont accordés lorsque vous nous aider à mieux répartir l’offre sur l’ensemble du territoire en utilisant un véhicule identifié à cet effet et en terminant votre trajet dans un secteur spécifique ou non, selon la ville :…

  • Comment terminer un trajet FLEX?

    Il ne suffit pas de fermer les portes ou de les verrouiller de l’intérieur à l’aide des boutons pour terminer un trajet. Pour terminer un trajet correctement et de manière sécuritaire, vous devez : Garer le véhicule à l’intérieur de la zone de desserte FLEX ou dans un Point de…

  • Comment faire un arrêt temporaire en FLEX?

    C’est tout simple! Conservez la clé du véhicule avec vous et servez-vous de la manette de la télécommande de la clé pour verrouiller et déverrouiller les portes. Cela vaut également pour les véhicules équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact. Si vous…

  • Comment payer mes factures?

    Règle générale, les montants dus sont facturés automatiquement à échéance sur la carte de crédit (carte bleue en France) inscrite à votre dossier. Pour les montants qui sont facturés mensuellement, le solde inscrit sur le relevé de compte qui vous est envoyé est prélevé automatiquement au bout de quelques jours.…

  • À quelle fréquence serai-je facturé?

    Les trajets FLEX sont facturés le prochain jour ouvrable, sauf exceptions. En Alberta et en Nouvelle-Écosse, les trajets faits avec des véhicules en station sont aussi facturées quotidiennement. Dans les autres succursales, les trajets faits avec des véhicules en station sont facturées mensuellement. Un relevé de compte faisant état de…

  • Que faire si j’ai besoin de recharger le véhicule durant mon trajet?

    Au Canada : Des cartes vous donnant accès au réseau du Circuit électrique sont disponibles dans toutes les voitures électriques. Pour utiliser une borne de recharge, utilisez la carte du Circuit électrique que vous trouverez dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez…

  • Que dois-je faire si je reçois une contravention pendant mon trajet?

    Chacun est responsable des contraventions reçues pendant un trajet, que ce soit pour une infraction au Code de la route ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc récupérer et payer vous-même toute contravention reçue dans les délais impartis. Si nous devons traiter une contravention à votre place, des…

  • Comment accéder à l’information détaillée sur une station de véhicules?

    Si le véhicule que vous avez réservé se trouve dans une station avec laquelle vous n’êtes pas familier, cliquez sur le nom de la station dans l’application Communauto pour accéder à « l’info-station ». Vous y trouverez les consignes à connaître pour entrer/sortir du stationnement (par exemple s’il s’agit d’un…