Si vous avez des difficultés à utiliser votre clé RFID ou l’équivalent (voir Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai repéré sur la rue ou bloqué le temps de m’y rendre?), quelques explications sont possibles. Avez-vous « bloqué » le véhicule au préalable? Si ce n’est pas le…
Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto : fermez puis ouvrez l’app à nouveau et réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous puis réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent (voir…
Oui. Dans toutes nos succursales, sauf à Paris, il est possible de renoncer aux options d’exonération de dommages collision (EDC) proposées par Communauto si vous payez vos transactions avec une carte de crédit qui offre une protection appropriée (souvent appelée « assurance collision/dommage pour véhicules de location »). Assurez-vous, cependant,…
Au moment de votre inscription, vous êtes tenu de choisir une option d’exonération de dommages collision (EDC) qui déterminera le montant maximum de franchise que vous aurez à payer en cas d’accident ou de dommage à un véhicule, soit : Au Canada : 0 $, 300 $ ou 600 $…
Les couvertures suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez un véhicule : a) responsabilité civile : toute personne autorisée en vertu du Règlement à conduire un véhicule est couverte par une police d’assurance responsabilité civile et est assujettie à l’application de tous ses termes, conditions et exclusions. La couverture est de cinq…
En cas d’accident entraînant des dommages, vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais. Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, il est important de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, le ou les autres véhicules impliqués, l’identité du ou des conducteurs et l’information sur…
Oui, mais vous devrez vous inscrire via un abonnement familial et résider à la même adresse que vos parents ou tuteurs au moment de votre inscription. Ceci est possible partout sauf en France où il n’est pas possible d’obtenir un permis de conduire aussi jeune.
No. You may not release a FLEX vehicle in another city even if FLEX service is also available there. You must always bring the vehicle back and release it inside the FLEX zone in the city where you started your trip.
Not at all. If the vehicle is available, you will be able to access it. You will know if the vehicle is available by looking at the card reader: a green flashing LED, the car is available a red flashing LED, the car is already being used by another member…
Once you’ve located a FLEX vehicle using our mobile app, you can block it free of charge for up to 30 minutes, giving you time to reach it. You can only block the same vehicle one additional time if you do not access it within the first 30 minutes.
Calculating the price of your trip starts when you access the vehicle with either your key fob or through the mobile app, and ends when the vehicle is released, however, credits apply in some situations. These include giving you time to clear snow from the vehicle in winter, and as…
To begin a trip, you must: In the Communauto mobile app, click on “Unlock” in the reservation banner, or if you aren’t using the app, place your key fob, or a compatible RFID card that you have previously registered in your customer profile – see Regional Specifics ), on the…
When conditions require it, we often offer free use periods to members to help keep FLEX vehicles off the street and out of the way of snow removal operations. (It is easier to quickly move vehicles that have already been cleared of snow.) Free FLEX periods are also offered for…
During winter, a credit of up to 15 minutes is applied to your trip for snow removal. Your billed trip time will begin when you start driving, or 15 minutes after you unlock the vehicle, whichever comes first. The snow removal credit is applied regardless of the weather. If you…
Relocation credits allow you to save 30 minutes on your trip costs when you help us optimize the distribution of FLEX vehicles by selecting an identified vehicle and releasing it in the designated zone for your city as follows: City Relocation Required for 30-Minutes Credit Edmonton Anywhere else in the…
A time credit of up to 20 minutes will be given if your trip is 1 hour or less and billed at the FLEX price, if you make a fuel purchase of $20 (taxes included) or more. If your trip is less than 20 minutes, the time credit will be…
Yes and no . . . YES for vehicles available by reservation Your co-member will be able to access the vehicles that you have reserved in your name without any problem using their own RFID key fob (or equivalent) they usually use, and vice versa. You must use the same…
To end a trip, you must: Plug the car key back into the key/card holder in the glove box, where you took it from at the start of your trip. Please note, it is the USB stick or the round plug attached to the car key (not the car key…
Keep the car key with you during stopovers and use it to lock and unlock the doors. This also applies for vehicles with push-button start ignitions. If you forget to remove the key from the key/card holder (in the glove box) during a temporary stopover, the trip auto-close mechanism will…
FLEX drop-off points are designated parking spaces for releasing FLEX cars, located on or off street, generally located outside the FLEX Zone, or in areas where other parking options are limited. Tips for using FLEX drop-off points: You can start or end a trip at a FLEX drop-off point, but…
