You can go anywhere in Canada or in the United States with a FLEX vehicle. However, at the end of your trip, you must always release the car back inside the FLEX zone (or at a FLEX drop-off point), in the same city where the vehicle belongs, and respecting the…
No, all of our vehicles are non-smoking.
Yes. In some stations, it is necessary to collect a key, an access card, or a remote control to exit or enter the parking lot and/or to be able to get to the vehicle(s). You will find these access tools in a lock box, or combination box. Do not forget…
If you encounter an unexpected problem, please ensure you are stopped in a safe place, then phone our customer service team 24/7 so that we can handle the situation and avoid any unfortunate consequences for the following member (no call fees are charged for calls regarding a problem or an…
Non. Dans toutes les succursales, il existe des options pour adhérer au service sans avoir à payer de droit d’adhésion. Insistons sur le fait que ce droit d’adhésion est toujours remboursable si vous quittez le service. Il ne s’agit donc pas d’un coût. Les forfaits qui sont assortis de l’exigence…
Consultez les plans tarifaires disponibles dans votre succursale et utilisez notre calculateur de prix pour comparer le coût de différents scénarios de trajets correspondant à vos habitudes de déplacement. En règle générale, si vous ne conduisez qu’une ou deux fois par mois, ou moins, un forfait « Liberté » ou…
Pas nécessairement. Cela dépend du type de service que vous prévoyez utiliser. L’accès aux véhicules FLEX nécessite l’utilisation d’un téléphone avec données. Vous en aurez besoin pour localiser les véhicules disponibles. Par contre, si vous prévoyez n’utiliser que les véhicules en station, vous serez en mesure de gérer vos réservations…
Vous pouvez « bloquer » un véhicule FLEX dans l’application Communauto sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre. Il est possible de bloquer le même véhicule une fois de plus si vous manquez de temps. Un avis s’affiche 5 minutes avant échéance pour vous…
Utiliser un véhicule FLEX c’est tout simple : Repérez un véhicule disponible Repérez un véhicule disponible sur la rue ou sur la carte de votre application Communauto. « Bloquez-le » « Bloquez-le » sans frais jusqu’à concurrence de 30 minutes, le temps de vous y rendre. Déverrouillez le véhicule …
Pour débuter un trajet, vous devez : Dans l’application Communauto, cliquer sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation. Si vous n’utilisez pas l’application pour débuter votre trajet, apposer la clé RFID qui vous a été fournie par Communauto ou une carte à puce compatible RFID que vous…
Les crédits de relocalisation sont des crédits en minutes (30 minutes) qui vous sont accordés lorsque vous nous aider à mieux répartir l’offre sur l’ensemble du territoire en utilisant un véhicule identifié à cet effet et en terminant votre trajet dans un secteur spécifique ou non, selon la ville :…
Oui. Lorsque vous utilisez un véhicule disponible sur réservation (contrairement aux véhicules FLEX disponibles sans réservation), les dates et heures de retour doivent toujours être saisies. Si vous avez besoin de plus de temps, il est possible de prolonger une réservation une fois qu’elle a commencé, aussi longtemps que la…
Il n’est possible d’annuler une réservation que si vous le faites avant les dates/heures prévues du départ. Si vous le faites après, nous parlerons plutôt de « Libérer » le véhicule. Pour annuler une réservation, cliquez sur « Annuler » dans l’application Communauto ou sur « A » dans les outils Web.…
Oui et non… Oui pour les véhicules disponibles sur réservation, non pour les FLEX. Dans le cas des FLEX : si vous « bloquez » une FLEX, seule la personne qui aura bloqué le véhicule pourra y accéder (à moins que vous ne lui prêtiez votre clé RFID ou l’équivalent).
Il ne suffit pas de fermer les portes ou de les verrouiller de l’intérieur à l’aide des boutons pour terminer un trajet. Pour terminer un trajet correctement et de manière sécuritaire, vous devez : Garer le véhicule à l’intérieur de la zone de desserte FLEX ou dans un Point de…
Si votre réservation est déjà en cours, vous pourrez « Libérer » le véhicule, en cliquant sur « Terminer » dans l’application Communauto ou sur « L » (pour « Libérer ») dans les outils de réservation Web accessibles à partir du site Internet de votre succursale. Libérer un véhicule fait…
Règle générale, les montants dus sont facturés automatiquement à échéance sur la carte de crédit (carte bleue en France) inscrite à votre dossier. Pour les montants qui sont facturés mensuellement, le solde inscrit sur le relevé de compte qui vous est envoyé est prélevé automatiquement au bout de quelques jours.…
En Ontario, en Alberta et en Nouvelle-Écosse, les trajets effectués avec des véhicules en station disponibles sur réservation sont facturés mensuellement ; les trajets effectués avec des véhicules FLEX sont facturés quotidiennement. Au Québec et à Paris, tous les trajets sont facturés mensuellement. Tous les abonnés reçoivent un relevé de…
Nous n’offrons pas de support à vélo ni de support pour le toit. Vous pouvez, par contre, installer les vôtres pendant que vous utilisez un véhicule. Au Québec et à Paris, des sièges pour enfants sont disponibles dans les véhicules de plusieurs stations. Il suffit, pour les trouver, au moment…
Au Canada : Des cartes vous donnant accès au réseau du Circuit électrique sont disponibles dans toutes les voitures électriques. Pour utiliser une borne de recharge, utilisez la carte du Circuit électrique que vous trouverez dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez…
