Si vous ouvrez l’application Communauto et que vous ne voyez aucun véhicule FLEX, une bannière explicative devrait vous en donner la raison. Si tous les véhicules sont en cours d’utilisation, vous pourrez rafraîchir l’affichage ou vérifier plus tard si un véhicule est enfin disponible. Si un problème technique temporaire empêche…
Si vous éprouvez des difficultés à accéder au véhicule avec l’application Communauto : fermez puis ouvrez l’app à nouveau et réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous puis réessayez. Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous avez en main une clé RFID ou l’équivalent (voir…
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que la voiture que vous avez réservée soit disponible à l’heure et à l’endroit choisis au moment de débuter votre trajet, il se peut que les circonstances nous forcent à effectuer des changements : accident, retard de l’abonné précédent, remplacement du véhicule,…
Si vous ne trouvez pas de place libre au moment de rapporter votre véhicule, consultez « l’info-station » en cliquant sur le nom de la station dans l’application Communauto. Vous y trouverez possiblement des informations sur d’autres emplacements accessibles à cet endroit. Si vous n’avez d’autre choix que de vous…
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre véhicule au début de la plage de temps réservé en utilisant votre clé RFID ou l’équivalent, voici quoi faire : Révisez le détail de votre réservation dans l’application afin de vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur sur les dates/heures de début, l’emplacement…
Si vous ne trouvez pas le véhicule au début de la plage de temps réservé, voici quoi faire : Révisez le détail de votre réservation dans l’application afin de vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur sur les dates/heures de début, l’emplacement du véhicule ou son numéro. Vérifiez l’emplacement en…
Les deux raisons les plus fréquentes sont une demande insuffisante ou l’absence de stationnements disponibles. Malheureusement, nous sommes souvent confrontés au fait de devoir ajouter des stations là où on peut et non pas là où on voudrait. Les difficultés varient beaucoup d’un arrondissement ou d’une ville à une autre.…
Pour vous inscrire sans frais auprès d’une autre succursale : rendez-vous sur notre portail sélectionnez une ville dans le pays ou la province où vous prévoyez vous rendre cliquez sur le lien Abonnez-vous! et complétez une « NOUVELLE APPLICATION » À l’endroit approprié, saisir le code promotionnel suivant : INTERCO Ce…
Pour pouvoir utiliser des véhicules dans une autre succursale de Communauto, vous devez, au préalable, vous inscrire (sans frais) auprès de cette succursale. La seule exception à cette règle concerne les succursales du Québec et de l’Ontario où l’accès est réciproque et automatique, mais uniquement pour accéder à des véhicules…
Seuls les achats d’essence à la pompe sont possibles avec les cartes de crédit fournies par Communauto.
Si vous nous avez soumis un reçu pour une dépense pour laquelle vous réclamez un crédit, ce n’est qu’une fois la transaction vérifiée par un agent de Communauto que la dépense vous sera créditée. Il peut donc arriver qu’un trajet vous soit facturé et que le crédit qui y est…
S’il s’agit d’un objet de valeur, veuillez nous contacter rapidement par téléphone. Sinon, utilisez le formulaire contact accessible dans le « Menu » de l’application et sélectionnez « Déclarer un objet trouvé ou perdu » comme raison de votre envoi. N’oubliez pas de nous indiquer le numéro du véhicule et…
Si vous oubliez quelque chose dans un véhicule en station, nous vous recommandons de faire une réservation de 30 minutes au moment de votre choix. Vous serez ainsi en mesure de vous assurer de la disponibilité du véhicule avant d’y retourner et d’y accéder à nouveau. Si vous n’avez pas…
Si vous réalisez après coup que vous avez oublié quelque chose dans un véhicule FLEX, vous pouvez utiliser l’application pour localiser le véhicule et être en mesure d’y retourner. Pour ce faire : Sélectionnez « Trajet » dans le menu de l’application et cliquez sur « TERMINÉS » pour afficher…
Durant un trajet, vous êtes responsable de respecter la signalisation comme tout autre usager de la route. À la fin d’un trajet, vous devez toujours rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris. Pour connaître les règles de stationnement propres à une station, il suffit, après avoir lancé…
Vous pouvez circuler n’importe où au Canada et aux États-Unis. Cependant, à la fin d’un trajet, vous devez toujours rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris.
Dans l’application : Sélectionnez Compte en bas de l’écran. Sous la section Profil, sélectionnez Mode de paiement. Sélectionnez Modifier la carte pour mettre à jour votre méthode de paiement. Sur le site web : Cliquez sur le bouton Connexion sur le site web de votre succursale. Sous la section Profil,…
Pour ajouter des conducteurs à un compte d’entreprise existant, veuillez consulter la section Entreprise du site Internet de votre succursale (section « Conducteurs autorisés) et suivre les instructions. Assurez-vous de ne pas oublier de télécharger les documents demandés, notamment les copies recto et verso du permis de conduire de chacun…
Un relevé de facturation mensuel est envoyé par courriel aux administrateurs de comptes. Si vous payez par carte de crédit, le montant dû est prélevé automatiquement. Si vous payez par chèque, assurez-vous de respecter les échéances de paiement. En France, les montants sont prélevés directement sur le compte de l’entreprise…
Vous pouvez créer votre profil d’entreprise et désigner vos administrateurs de comptes de même que les conducteurs autorisés en remplissant le formulaire disponible sur la page Entreprise du site Internet de votre succursale. Pour les organisations comptant plusieurs unités d’affaires ou départements, il est possible de répartir les conducteurs autorisés…
